Отказ От Ремонта По Гарантии И Возврат Денег
Возврат денег после гарантийного ремонта
В случаях, когда гарантийный срок не установлен, закон допускает в пределах двух лет обращаться потребителю с требованием о замене некачественного товара (ч. 1 ст. 19 законодательства о защите прав потребителей). Чтобы установить наличие прав на обращение с претензией на гарантийный товар, советуем внимательно изучать прилагающийся к товару пакет документов. Чаще всего изготовитель устанавливает минимальный гарантийный срок в размере 12 месяцев.
Обычно 5-10% случаев производитель считает не гарантийными. В этом случае все расходы на такой ремонт лежат на продавце или мастерской. В связи с этим продавец будет всячески пытаться отбить у вас желание проводить гарантийный ремонт. Далее изложены некоторые аргументы для разрешения конфликтов с такими продавцами.
Права потребителя на гарантийный ремонт бытовой техники и автомобиля
Пользователь должен составить описание с перечислением недостатков и обратиться с письменной просьбой об устранения по гарантии. Мастер должен принять заявку с подтверждением в принятой форме.
- наличие механических повреждений на корпусе;
- инородные предметы и след жидкости на внутренней части;
- повреждение заводских пломб;
- несоблюдение инструкции использования;
- отсутствие или некорректное заполнение гарантийного талона.
Заявление на отказ от ремонта и возврат денег
Если у вас не получилось получить данные документы, инициируйте экспертизу товара, и получите заключение о полной стоимости выполненных ремонтных работ. Обратите внимание! Оплату экспертизы производит сам потребитель, данные расходы не компенсируются продавцом.
- Категории
- Защита прав потребителей
- Здравствуйте! 8 месяцев назад купил планшет. Неделю назад в его работе начали возникать сбои (постоянно отключается).
Наружных дефектов нет, эксплуатация происходила в надлежащих условиях. Гарантия 1 год. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возмещения стоимости товара? Поскольку купил его в кредит, какова будет сумма денежных средств в случае возможности её возврата? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:
- Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги за бракованный телефон?
- Могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги после гарантийного ремонта?
Правомерен ли отказ в ремонте по гарантии телефона из-за царапины
Время на принятие решения для производителя товара регламентировано и составляет 10 – 20 дней, в зависимости от сложности изделия. Ремонт может занять значительно больше времени. С вашего согласия, бракованный товар могут заменить аналогичным изделием того же класса, в этом случае изготовитель скорее всего царапину не заметит. А вот при возврате денег за товар продавец непременно удержит с вас часть суммы.
Согласно федеральному закону, производитель обязан заменить товар или возвратить его стоимость, в случае выхода товара из строя до завершения гарантийного срока. Главное условие – поломка должна произойти по вине производителя.
Отказ От Ремонта По Гарантии И Возврат Денег
В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра. Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
-
- Инфотека по защите прав потребителей
- Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)
- Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?
- Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине
- Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и получить обратно деньги ли обменять на другой телефон?
- Инфотека по защите прав потребителей
- Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и получить обратно деньги ли обменять на другой телефон?
Отказ От Ремонта По Гарантии И Возврат Денег
- Авторегистратор очень плохо снимает, не фокусируется, могу ли сдать его и вернуть деньги? 15 Января 2017, 22:07, вопрос №1500408 4 ответа
- Могу ли расторгнуть сделку и вернуть деньги? 12 Января 2016, 12:21, вопрос №1096074 1 ответ
- Здравствуйте.
Купила игрушку три дня назад она еще не открывалась и в магазине не проверялась.
- Данных исполнителя и заказчика;
- Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому в подтверждение;
- Сведений о характере выявленного недостатка в результате работ;
- Требования о возврате денег;
- Даты и подписи.
Покупатель отказался от гарантийного ремонта товара и требует возврата денег
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Возможно ли клиенту отказаться от гарантийного ремонта и вернуть деньги
Здравствуйте! 8 месяцев назад купил планшет. Неделю назад в его работе начали возникать сбои (постоянно отключается). Наружных дефектов нет, эксплуатация происходила в надлежащих условиях. Гарантия 1 год. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возмещения стоимости товара? Поскольку купил его в кредит, какова будет сумма денежных средств в случае возможности её возврата?
В отношении технически
сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе
отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на
товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение
пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении
этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из
следующих случаев:
Отказ от гарантийного ремонта и возврат денег
Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры (торговые компании — посредники между производителями автомобиля и покупателями), либо обычные автосалоны (компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля). Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.
То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять. Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.
Отказ От Ремонта По Гарантии И Возврат Денег
И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт. Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара. Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации.
Чаще всего в условиях гарантии указывают такие пункты: В то же время, сервисный центр не имеет права требовать у покупателя предоставить чек, техническую документацию, упаковку или иные документы, объекты, связанные с устройством. Сроки гарантийного ремонта устанавливаются самими сторонами, но они не могут превышать 45 дней. Если сервисный центр задерживает товар у себя даже из-за независящих от них причин, они должны выплатить потребителю компенсацию.
Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии
Самый простой вариант — обратиться напрямую к продавцу. Для этого потребуется передать менеджеру или любому другому консультанту, уполномоченному на приём входящей корреспонденции, ваше заявление со всеми документами: копиями чека, сертификата на дополнительную гарантию и т.д. На вашем экземпляре заявления сотрудник магазина должен поставить отметку о принятии: дату, подпись, фамилию, имя, отчество, должность и печать магазина. Если по каким-либо причинам никто не примет заявление или откажутся ставить отметку о принятии на вашем бланке заявления — тогда заявлять о своих требованиях придётся по почте.
Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М.Видео», «Эльдорадо» и т.д.
Отказ От Ремонта По Гарантии И Возврат Денег
В нашем случае оно будет звучать «Претензия на отказ в гарантийном ремонте телефона». Важно заметить, что с юридической точки зрения грамотно писать именно «претензия на», а не «претензия об». Далее гражданину стоит привести некоторую нормативно-правовую базу, а точнее сослаться на закон «О защите прав потребителей», который предоставляет возможность получения гарантийного обслуживания хозяину вещи.
Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней) Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте однозначно является незаконным. Как правильно составить акт отказа в гарантийном ремонте Проверкой товара, переданного на гарантийный ремонт, занимается инженер сервисного центра. Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством вашей вины.
Отказ от ремонта по гарантии
В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.
Как следует из п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, ни магазин, ни АСЦ не могут отказать покупателю в принятии неисправного товара к гарантийному ремонту. Отказать можно только в бесплатном ремонте, при условии, что обнаруженная в процессе эксплуатации неисправность стала следствием небрежного обращения или форс-мажорных обстоятельств. В этом случае ремонт с согласия покупателя должен быть выполнен за его счет.
Заявление на отказ от ремонта и возврат денег
Обязанное лицо соглашается с результатами экспертиза Если результаты экспертизы подтверждают тот факт, что данный случай является гарантийным, обязанное лицо принимает эти результаты как должное, и действует в соответствии с правилами приема товара на гарантийный ремонт. Спорных моментов в данном случае не возникает, так как обязанное лицо понимает, что добиваться повторной экспертизы было бы нецелесообразно.
В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной затакой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Отказ от ремонта бытовой техники и возврат денег
Андрей Алексеевич! Это Ваше право. [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы: Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине Установлен ли гарантийный срок ?
Отказ от ремонта телефона возврат денег
Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.). Полный список технически сложных товаров тут.
Вопрос: Можно вернуть сотовый телефон, если не устраивает модель аппарата? 2. Вопрос: Купил в магазине сотовый телефон. Через день\месяц\год, но в пределах срока гарантии он сломался (обнаружил дефект\недостаток).
27 Июл 2019 jurist7sib 131