Можно Ли Отказаться От Товра Имеющие Индивидуальные Особенности При Продаже По Образцам
Дистанционная торговля как отказать покупателю в возврате товра
Такие отношения регулируются гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей. Статья 25 Закона прямо говорит о праве покупателя обменять товар, либо потребовать расторжения сделки купли-продажи, это же подтверждается статьей 502 Гражданского Кодекса. К законным основаниям, когда продавец отказывается вернуть деньги за надлежащего качества относятся :
Изучите ст. 18 и 19 Закона, в них вы ознакомитесь правами потребителя при обнаружении брака в и сроками, в течение которых эти права могут быть предъявлены. Элементарное нарушение таких сроков уже может служить законным правом отказать в возврате товара.
Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно
Составить исковое заявление. В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя. При этом, истец (покупатель) может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст.18 Закона «О защите прав потребителя» (вышеуказанные в статье).
Идя в магазин, возьмите на всякий случай с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу, написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас.
Ответственность покупателя за отказ от товара! Есть ли она
Самый наилучший вариант, сразу обратиться с магазин в письменном виде и отказаться от покупки не дожидаясь момента когда вам его привезут. Какой то ответственности за отказ от принятия товара не предусмотрено.
Единственный случай, когда вы не можете отказаться от покупки надлежащего качества если товар который вы приобрели имеет индивидуально-определенные свойства и если приобретенный товар может быть использован только приобретающим его лицом. К примеру это может быть ваза с именем и датой рождения, ортопедическая обувь сделанная по меркам на заказ, мебель определенных размеров изготовленная по чертежам потребителя. То есть суть в том, что такой товар может использовать только покупатель и такой товар, если он без дефектов вернуть не получится.
Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества
- Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
- Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
- Ссылка на то, что продукт входит в список не подлежащих возвращению, хотя он туда не входит.
- Ссылка на отсутствие денег/аналогичного продукта надлежащего качества.
- Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
- Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
Как написать отказ на возврат ношенного товара
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Добрый день. У меня сложилась такая ситуация.Девушка купила в нашем магазине вечернее платье и к ней аксессуар в виде сережек. Через день приходит возвращать платье ссылаясь на то что платье не понравилось мужу и этикетка на месте , а на в самом деле она ее поносила вечер и решила вернуть. Платье в ужасном состоянии по подолу , по верхней резинке вся черная и по всюду пятна,и доказывает то что платье было в таком состоянии ,что она торопилась и не обратила на это внимание.Я вообще в шоке нахожусь от наглости людей. Подскажите как мне грамотно оформить отказ товара.Когда я с ней вела беседу она мне проболталась что я ей в прошлом году я ей возврат сделала и почему я не делаю возврат сейчас т.е она хорошо устроилась ссылаясь на законы.Мне еще говорит сделать экспертизу что платье не ношенная,мои покупательницы все в шоке стояли от нее.
Возврат товара
Экспертиза осуществляется за счет продавца, но если будет доказано, что товар стал некачественным вследствие неправильного с ним обращения или злонамеренных действий покупателя, последний будет обязан возместить ее стоимость.
- Обменять изделие на аналогичное;
- В случае отсутствия товара заключить соглашение с продавцом о замене в момент нового поступления;
- В случае, если обмен не возможен, отказаться от сделки купли-продажи, потребовав возврата денежных средств.
Бланк возврата товара
- Ф.И.О. директора и название организации, где произведена покупка;
- Ф.И.О. лица, предъявляющего претензию на возврат товара, его паспортные данные;
- наименование товара, уплаченная за него денежная сумма;
- обстоятельства, послужившие основанием для возврата товара.
- собственно товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
- гарантийного талона (при наличии);
- документа, подтверждающего личность (им может выступать паспорт, водительское удостоверение);
- товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в магазине и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
- заявления на возврат уплаченных средств.
Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине
Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен. Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели. До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.
Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:
Бланк возврата товара
Получить деньги за возвращенную покупку лицо может при отсутствии продукции в магазине, снятии ее с производства или когда в ней нет необходимости. Типовое заявление составляется по бланку возврата денежных средств покупателю. Оно включает:
Законодательные акты РФ предусматривают заполнение бланка возврата товара для простой бытовой техники, инвентаря, канцтоваров, кухонной утвари, обуви, меховой и кожаной одежды, если она не подходит покупателю.
Образец бланка возврата товара от покупателя
Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.
Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:
Можно Ли Отказаться От Товра Имеющие Индивидуальные Особенности При Продаже По Образцам
Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:
- продовольственных;
- медикаментозных;
- индивидуально-гигиеничных изделий.
Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.
В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена. Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.
Имеет ли право ооо вернуть товра купленный по безналу
В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).
Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке». Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки.
Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества
В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:
Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.
Можно Ли Отказаться От Товра Имеющие Индивидуальные Особенности При Продаже По Образцам
В такой ситуации законодательством рекомендуется составлять письменное соглашение, которое будет являться гарантом соблюдения прав, в первую очередь, покупателя. Соглашение может составляться как на специальном бланке, имеющемся у продавца, так и в свободной письменной форме, но с обязательным проставлением печати продавцом. В теле соглашения указывается следующая информация:
Крайне не рекомендуется выбрасывать документы, свидетельствующие о совершении покупки непосредственно у конкретного продавца. Фактически, это будет единственным фактом, подтверждающим проведение сделки. Свидетельские показания не являются достаточно эффективным способом подтверждения факта покупки. Плюс, наличие чека не оставит продавцу никакого выбора. Поэтому в течение 14 дней (как минимум) чек должен быть сохранен.
Пришел заказ на почту можно ли от него отказаться
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется. Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи. Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег.
Заявление на возврат товара от покупателя
- Полный возврат суммы.
- Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
- Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
- Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.
Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.
27 Июл 2019 jurist7sib 102