Просим Вернуть Товар Не Соответствующий Ассортименту В Заявленной Заявке
Инфотека по защите прав потребителей
Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
В случае, если при получении товара потребителем обнаружено несоответствие заказу (например, отсутствие комплектующей, другой товар, некачественный товар, другая модель и т.д.), то данный недостаток можно классифицировать как недостаток товара. В случае передачи потребителю товара с недостатком, он имеет право на предъявление следующих требований:
Поставщик поставил товар, не соответствующий спецификации, но с сертификатом качества, а покупатель промедлил с претензией: на чьей стороне будет суд
Согласно п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии со ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару документы, которые он должен передать, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
В данном случае при рассмотрении спора суд должен будет установить, признан ли договором о поставке представленный сертификат сертификатом качества для целей исполнения конкретного обязательства по поставке (применительно к положениям п. 2 ст. 456 ГК РФ). После выяснения обстоятельств, касающихся характеристик продукции, определения действительной воли сторон в отношении сертификатов соответствия будет исследоваться вопрос о наличии недостатков в фактически поставленной партии товара, ее соответствии спецификации. Как уже отмечалось, продавец обязан передать покупателю именно тот товар, который составляет предмет договора. Следовательно, передача товара с иными характеристиками, чем те, что согласованы в договоре, не свидетельствует об исполнении обязательства по поставке ни полностью, ни в какой-либо части даже при наличии сертификата качества.
Как оформить возврат товара, не соответствующего описанию, в интернет-магазин
Добрый день! ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей: «Дистанционный способ продажи товара» п. 4 «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. » Таким образом, пишите заявление о возврате товара в котором делаете ссылку на данную статью, а так же указываете о возврате перечисленных денежных средств в сроки установленные законом
В случае, еслиинформация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара, не соответствующего описанию
Сроки передачи товара обратно поставщику четко установлены 4 пункте статьи 26.1 Закона 2300-1. В общем случае покупатель может вернуть купленную вещь в течение 7 дней с момента получения. Однако срок на раздумье может увеличиться до 3 месяцев, если в пункте выдачи до потребителя не была донесена информация;
- сообщить поставщику об обнаруженных недостатках и уведомить об отказе от совершенной сделки;
- получить письменный ответ официального представителя поставщика. Он должен быть доставлен потребителю в течени10 дней;
- отправить товар обратно. Можно воспользоваться услугами Почты России или принести товар непосредственно в пункт выдачи. При возврате покупки обязательно выдается письменная расписка о приеме вещи.
Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам
На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора), а также информация о порядке и сроках возврата товара.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Здесь они вводят покупателя в заблуждение, высылая заведомо ненужный товар. В связи с этим хочу подготовить грамотную претензию, чтобы получить компенсацию почтовых расходов за пересылку товара (они возвращают лишь стоимость самого товара). Считаю данный товар именно НЕнадлежащего качества
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
- реквизиты магазина;
- персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи);
- наименование и характеристики приобретённого товара;
- дату совершения покупки;
- суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам);
- ссылки на нормативно-правовую базу;
- перечень документов, дополняющих претензию;
- дату подачи обращения в магазин;
- подпись покупателя.
В какой срок возможно подать в магазин письменную претензию с требованием о выплате ранее потраченных денег? Статья 12 устанавливает, что покупатель вправе отказаться от покупки в течение разумного срока, если продавец предоставил ему некорректные или неполные сведения о товаре.
Товар не соответствует описанию
44. Хочу заключить договор на оказание услуг, вот текст, ДОГОВОРА № ___
ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ г. Казань «___» 20__ г.
Компания «Свежее сопровождение» , именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице индивидуального предпринимателя, действующего на основании с одной стороны, и, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице Директора, действующего на основании, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Исполнитель обязуется оказать следующие услуги:
1.1 Сопровождение эксплуатации зданий, помещений, парковок, уборка, энергоснабжение, сантехника, ремонт помещения, оборудования, офисной техники;
1.2 Стирка, сушка и глажение белья; (мб услуги прачечной и химчистки)
1.3 Предоставление кладовок и подсобных помещений, укладка и учет имущества заказчика;
1.4 Утилизация старого оборудования, каталогов, архивов;
1.5 Оборудование рабочего места всем необходимым;
1.6 Проведение корпоративов и праздников, встреча гостей, вызов такси;
1.7 Организация бизнес поездок, в том числе командировки сотрудников, обеспечение авиа и ж/д билетами
1.8 Бронирование гостиниц, визовое обслуживание, страхование объектов повышенной опасности;
1.9 Питание сотрудников;
1.10 Курьерская служба, транспортные услуги, грузчики;
1.11 Проведение тренингов по заданной тематике, бизнес-консультирование (вывод организации из кризиса),
1.12 Профессиональная оптимизация бизнес процессов, подготовка персонала для быстрой и эффективной команды.
1.13 Тендерное сопровождение;
1.14 Сокращение организационных издержек за счет внутренних ресурсов сотрудников;
1.15 Взаимодействие с арендодателем и арендатором;
1.16 Обеспечение канцтоварами и сопутствующими товарами;
1.17 Взаимодействие с контролирующими и государственными службами
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1 Исполнитель обязуется:
2.1.1. Оказать Услуги с надлежащим качеством и в полном объеме согласно ст. 1 настоящего договора;
2.1.2. Предоставить заказчику бухгалтерские документы на оказанные услуги и поставленные в рамках настоящего договора товарно-материальные ценности в течение двух рабочих дней после окончания расчетного периода (календарного месяца).
2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. Произвести оплату услуг и поставку товарно-материальных ценностей, предоставленных.
Исполнителем, не позднее двух рабочих дней со дня выставления исполнителем счета, оформить надлежащим образом и предоставить исполнителю полученные от него в порядке п. 2.1.2 настоящего договора бухгалтерские документы. В случае несогласия с выставленным счетом и иными документами заказчик обязан предоставить исполнителю письменный мотивированный отказ в течение двух рабочих дней после получения бухгалтерских документов.
2.2.2. В случае немотивированного отказа заказчика от подписания документов, их неподписания в течение пяти дней документы считаются подписанными, предоставленные товары и услуги
Исполнитель Заказчик считаются поставленными и оказанными в полном объеме, с надлежащим качеством и в установленный срок и подлежат оплате заказчиком в полном объеме.
3. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
3.1 договор вступает в силу через 7 (семь) дней со дня его заключения, если иное не предусмотрено дополнительным соглашением или иным документом, согласованным и подписанным сторонами и являющимся неотъемлемо частью настоящего договора.
3.2 срок действия договора определен сторонами до конца текущего календарного года. Если стороны за две недели до окончания срока действия договора не уведомили друг друга о прекращении договора, он считается пролонгированным на следующий календарный год.
3.3 любая из сторон может прекратить действие настоящего договора, письменно уведомив другую стороны не менее, чем за 30 дней до срока прекращения договора.
3.4 прекращение действия договора не означает прекращения обязательств сторон об оказании услуг, поставке товарно-материальных ценностей и оплате оказанных услуг и поставленных товарно-материальных ценностей, а так же любых других действий, совершенных сторонами в рамках настоящего договора и подписанных документов, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора.
3.5 исполнитель вправе предоставить заказчику пробный (ознакомительный) неоплачиваемый период оказания услуг в рамках настоящего договора. Срок пробного периода и перечень оказываемых в пробный период услуг стороны указывают в дополнительном соглашении к настоящему договору.
3.1. Договор вступает в силу с момента поступления оплаты от Заказчика, определенной в п. 4.1. настоящего договора на расчетный счет Исполнителя, и действует в течение 1 (одного) календарного месяца (срок действия Договора).
3.2. Если до истечения срока действия Договора ни одна из сторон не заявит о своем намерении не продлевать Договор или заключить договор на существенно иных условиях, Договор считается продленным (пролонгированным) на следующий 1-й месячный срок на тех же условиях при условии внесения оплаты от Заказчика, определенной в п. 4. настоящего договора на расчетный счет Исполнителя. Количество продлений (пролонгаций) Договора не ограничено.
Порядок оказания услуг и поставки товарно-материальных ценностей
1.1 перечень оказываемых исполнителем услуг и поставки товарно-материальных ценностей стороны согласовывают в «Перечне оказываемых услуг и поставке товарно-материальных ценностей» (далее перечень).
1.2 Стоимость оказываемых услуг и поставляемых товарно-материальных ценностей исполнитель вправе изменить не чаще одного раза в шесть месяцев с уведомлением заказчика о изменении цен не менее чем за 14 дней до начала расчетного периода, в котором начнут действовать измененные цены. Заказчик вправе не согласится с изменением цены и отказаться от услуг исполнителя со дня следующего расчетного периода.
Исполнитель Заказчик
1.3 Заказчик вправе потребовать, а исполнитель вправе согласится предоставить услугу (и) и поставить товарно-материальные ценности вне рамок согласованного перечня. В этом случае заказчик предоставляет исполнителю заверенную печатью и подписью с присвоенным исходящим номером Заявку. Заявка может быть предоставлена по факсимильной связи, по электронной почте или иным видом связи, позволяющим исполнителю достоверно установить происхождение заявки. Исполнитель обязано в течение двух рабочих дней обработать заявку и в случае согласия исполнить ее сообщить заказчику стоимость и условия исполнения. При согласии с условиями исполнителя заказчик сообщает ему об этом и исполнитель приступает к работе в соответствии с согласованными условиями.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику по настоящему Договору в течение
1-го месячного срока его действия составляет сумма договора рублей 00 копеек, НДС не предусмотрен в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
4.2. Стоимость услуг, оказываемых Исполнителем Заказчику по настоящему Договору в течение
1-го месячного срока его действия (п. 4.1.) является безусловной и подлежит оплате вне зависимости от фактического оказанного объема услуг (ст. 429.4 ГК РФ).
4.3. Оплата услуг является безусловной и не возвращается Заказчику вне зависимости от обстоятельств (наличия возможности начала оказания услуг из-за отсутствия полномочий или необходимых документов Заказчика у Исполнителя, и так далее), за исключением случаев невозможности оказания услуг Исполнителем по его же вине или в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы.
4.4. Оплата Услуг Исполнителя производится единовременным платежом на основании счета, выставляемого Исполнителем Заказчику. Оплата счета означает полное согласие Заказчика с условиями, определенными в настоящем Договоре.
4.5. Услуги предоставляются при условии своевременной оплаты Заказчиком Исполнителю за указанный период (п. 3.1).
4.6. Валютой, используемой для расчетов, является рубль Российской Федерации.
4.7. Оплата по настоящему Договору осуществляется только по безналичному расчету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Днем оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
4.8. Оплата услуг Исполнителя осуществляется только Заказчиком, прописанного в договоре.
5. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТА
5.1. Стоимость оказания «Услуги» рассчитывается, исходя из цены, согласно приложению №2, и в соответствии нормами, согласно приложению №1 к договору.
5.2. Оплата по настоящему договору производится путем перечисления средств Заказчиком на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) дней с момента оказания услуг. Моментом оказания услуг является дата подписания акта об оказании услуг.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему договору ответственность стороны несут в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. Исполнитель несет ответственность за комплектность выполненного заказа по количеству, ассортименту и качеству только в случае выставления Заказчиком претензии в письменном виде.
5.3. Исполнитель не несет ответственности за увеличение срока исполнения заказа в случае аварии или иных событий, повлекших за собой сбои в производственном процессе Исполнителя.
5.4. В случае просрочки оплаты оказанных Исполнителем услуг Заказчик уплачивает.
Исполнителю неустойку в размере 0,15% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
5.5. При просрочке оплаты оказанных услуг, Исполнитель имеет право на возмещение.
Исполнитель Заказчик причиненных просрочкой убытков.
5.6. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств
(стихийных бедствий, военных действий и т.д.).
5.7. Все споры по настоящему договору разрешаются сторонами путем переговоров. В случае несогласия стороны вправе обратится в Арбитражный суд г. Казани.
5.8. Заказчик обязуется предоставить по требованию Исполнителя необходимые ему для оказания услуг информацию/документы, которые находятся у Заказчика предоставлены исключительно Заказчиком, и необходимые расчет стоимости работ/ услуг, составление описания
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «___»
20__ года.
5.2. Настоящий договор может быть расторгнут досрочно по обоюдному согласию сторон либо по инициативе одной из сторон. В последнем случае, сторона, инициирующая расторжение договора, направляет другой стороне письменное уведомление об этом не позднее, чем за 20 (двадцать) рабочих дней до предполагаемой даты расторжения договора. Расторжение договора не освобождает стороны от полного исполнения своих обязательств по договору, до момента его расторжения.
5.3. Изменения и дополнения к настоящему договору является его неотъемлемой частью, оформляется в письменном виде и подписываются обеими сторонами.
5.4. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон, имеющих равную юридическую силу. ВОПРОС: каковы ваши пожелания будут? Все ли так? Что добавить?
Принимая во внимание разумность пределов взыскания таких расходов, категорию гражданского дела, частичное удовлетворение судом требований истцов, суд считает, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя в общей сумме 10000,00 рублей.
24 Авг 2019 jurist7sib 90