Товар Не Соответствует Описанию Как Вернуть Деньги
Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не соответствует описанию
При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. AliExpress работает со следующими платежными системами:
- Зайти в личный кабинет AliExpress.
- Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
- Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
- Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.
Товар Не Соответствует Описанию Как Вернуть Деньги
ВАЖНО Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
Пожалуйста, хоть это наверняка много раз писали уже, поясните по пунктам какое письмо (пример) и куда отсылать. кому и как платили? какой платёжный документ?далее — масса вариантов. Ответить с цитированием
26.08.2009 15:41 #5 Платил курьеру, наличными.
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Вернуть деньги за товар не соответствующий описанию
Здравствуйте, в данном случае можно говорить о том, что о товаре вам предоставлена недостоверная информация. В этом случае вы можете обратиться непосредственно к продавцу с письменной претензией, поскольку из положений статьи 12 Закон «О защите прав потребителей» следует, что вы имеете право отказаться от товара, о котором была предоставлена недостоверная информация в разумный срок. Причём в данном случае все убытки подлежат возмещению за счет продавца. Однако в этой связи важно есть ли у вас доказательства того, что товар был получен, отличный от того товара, который вы заказывали. Среди таких доказательств: переписка с продавцом, письменный экземпляр договора купли-продажи с продавцом, документы о получении товара, акт приема-передачи, акт о вскрытии посылки на почте, с подписями сотрудников почты, руководителя почтового отделения либо иных присутствующих лиц, фотографии, видеосъёмка, соответствующие положениям в статье 77 ГПК РФ. Если никаких доказательств у вас нет то, к сожалению, вы не можете руководствоваться положениями данной статьи. Остаются только положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в соответствии с которыми любой потребитель может отказаться от товара в течении 7 дней с даты получения. А если информация об условиях возврата товара ему при получении в письменной форме не предоставлена, срок на оказ увеличивается до 3 месяцев. В данном случае Вы уже не сможете требовать от продавца возмещения каких-либо убытков, связанных с приобретением товара, поскольку отказ является вашей инициативной. Независимо от того направляете ли вы претензию или же заявление, следует фиксировать факт отправки, сделать это можно либо заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо в форме лично поданной претензии с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороной. Обязательно укажите сроки возврата денежных средств и приложите выписку по счёту, на который следует возвратить денежные средства. Если в обозначенные сроки возврата товара, деньги за товар не возвращены, вы имеете право обратиться или по месту нахождения юридического лица, данную информацию вы можете узнать на официальном сайте налоговой службы по наименованию продавца и его местонахождению либо по своему месту жительства. Вы освобождены как потребитель от уплаты государственной пошлины. Помимо требования о возврате денежных средств, вы можете требовать компенсацию морального вреда, оплаты штрафа в соответствии со статьей 13 Закона, проценты за пользование чужими деньгами в соответствии со статьей 395 ГК РФ и возмещения убытков, которые были вам причинены действиями продавца. Вам следует учитывать, что, если на продавца систематически поступают подобные жалобы, в сети интернет содержится большое количество аналогичных негативных отзывов, вам следует обращаться не в суд, а в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности, в рамках возбужденного дела, если вы будете признаны потерпевшим, сможете получить возмещение. Так денежные средства получить более реально, чем по суду, поскольку у организации может ни оказаться ни денежного счета, ни имущества, на которое может могло бы быть обращено взыскание. Всего доброго.
Здравствуйте. 04.02.2020г. я заказала видеорегистратор Зеркало с картой памяти, с сим картой и второй камерой, которая прилагалась отдельно как было указано на сайте. Сегодня я получила посылку в которой находилось Зеркало без дополнительной второй камеры, без слота на сим карту и с маленьким экраном. Хочу вернуть его товар (пришел видеорегистратор не тот который был заявлен в продаже) и получить обратно деньги либо видеорегистратор с указанной комплектацией (с второй выносной видеокамерой и шнуром для ее подключения и со слотом для сим карты).Помогите с этой проблемой. Спасибо.На бандероли отправитель указан ООО «ЮСЭНД СЕРВИС» федеральный клиент, а/я 53 г. Москва и вкладка с вашим эл.адресом.
Возврат товара не соответствующего описанию
Если товар не соответствует описанию, чтобы отказаться от него, потребуется дополнить претензию документами, подтверждающими факт совершения покупки в конкретном магазине (например, чеком, бланком оформления заказа, техническим паспортом, гарантийным талоном и т. д.).
- свяжитесь с представителем интернет-магазина путём отправления письменной претензии;
- дождитесь ответа от продавца, который должен быть предоставлен заявителю в течение 10 дней с момента получения обращения;
- предоставьте полученный ранее товар (при необходимости) и дождитесь перевода денег продавцом на указанный в претензии банковский счёт.
Как вернуть деньги с интернет-магазина, если полученный товар не соответствует описанию
Нашел часы в интернете по акции,заказал,перезвонил менеджер приятно разъяснил что эта копия часов но все функции и внешний вид будут как аналог.Я обрадовался и ждал посылку на почте,получив её я обнаружил часы совсем не соответствующие описанию.Начав звонить менеджеру трубку не берут,а берут трубку если я звоню с другого номера.Обещают что служба их свяжется но что то по сей день ни кто и не позвонил.Объясните что делать?как быть,как вернуть деньги.
Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от
него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на
заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до
его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости
от причин).
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа,
подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Направьте продавцу письменную претензию с требованием забрать товар, образец ниже:
Руководителю «название магазина»
от___________________, проживающего по адресу:
___________
Претензия
хх.хх.хххх года мною был куплен в вашем интернет-магазине _______ стоимостью ххххх рублей. Товар был оплачен мною и доставлен мне… (число, способ)
хх.хх.ххххх г. я обратился в техподдержку с просьбой забрать товар.Согласно ст. 26.1. ФЗ «О Защите прав потребителей» я вправе отказаться от товара в течение 7 дней после доставки, а в случае, если памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Такая информация не была мне предоставлена в момент доставки товара, и таким образом, я имею право на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы в течение 3-х месяцев с момента доставки.
На основании вышеизложенного, требую незамедлительно забрать ________ и вернуть уплаченные денежные средства в течение 10 дней на указанные ниже реквизиты:
В случае невыполнения моих требований, за защитой своих прав буду вынужден обратиться с иском в суд с отнесением издержек на Ваш счет, а также взыскания неустойки и штрафа. Также буду вынужден обратиться с жалобой в управление Роспотребнадзора.
Приложение:
1) копия документа, подтверждающего оплату и получение
подпись, дата
Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в
отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила
регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также
«Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных
Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида,
потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его
продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При возврате покупателем товара, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.
Письмо (претензию) обязательно отправьте заказным с уведомлением и можете
продублировать по электронной почте. Можете пообщаться с продавцом, попробовать убедить его, что он понесет больше расходов, если не удовлетворит Ваше требование.
Если продавец откажет, то подавайте иск мировому судье по месту своего
жительства. В иске не забудьте указать все расходы и пени в размере 1%
за каждый день неисполнения требования.
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в
интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без
объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое
время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не
надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром
из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Как вернуть деньги покупателю если товар не соответствует
Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.
В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Как вернуть деньги покупателю если товар не соответствует
Здравствуйте, Нафиса!У Вас товар и не является браком, а несоотвествует заявленным характеристикам.Товар купленный дистанционно вернуть можно в течение семи дней, а если продавец не рассказал вам информацию о возврате товара, товар можно вернуть в течение трех месяцев.Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара(введена Федеральным от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1.
Отследите по почтовому индификатору получили ли они письмо, отсчитайте 10 дней + неделю (срок в течении которого будет идти письмо с ответом). После получения ответа рекомендую Вам еще раз обратиться с вопросом на данный сайт или же в личные сообщения к понравившемуся Вам юристу.По существу дела. Не зная подробности, предположу, что вы рассписались в получении товара.
Товар Не Соответствует Описанию Как Вернуть Деньги
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
248 юристов сейчас на сайте добрый вечер через интернет заказал товар но по почте прислали совершенно другой товар да еще и не рабочий деньги заплаченные не малые что мне делать 04 Марта 2020, 20:42, вопрос №1560798 максим, г. Киров Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.
Товар Не Соответствует Описанию Как Вернуть Деньги
Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.
Лиски Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 27.07.2020 мы ответили на 587 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.
Как вернуть деньги с алиэкспресс
Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.
Так же в такой ситуации трек чаще всего не отслеживается, или отслеживается, но посылка по нему едет совсем не к вам. Продавец может для экономии средств дать один трек номер для сотни товаров, или дать трек, который отслеживается только по Китаю (состоит обычно только из цифр)
Как вернуть все деньги на алиэкспресс если товар получен (см
15.08.16 я получила платье уже на почте и разочаровалась. Всё в размер и той же расцветки, что в описании, но спереди топорщится, полочки верха неравны, юбка совсем не такая (явно материала больше чем в 2 раза сэкономили) как на фото описания. Платье не наденешь и не переделаешь, только юбку отрезать и носить.
В результате 13.08.16 товар всё еще не пришел на почту и где-то в Екатеринбурге (я в Москве). Я отписалась продавцу, что буду требовать возврата 2$ если товар получу. Он вышел на связь и сказал, что товар в России. На что я ответила, была договоренность, что я получу товар до 14.08.16
Возвращаем свои деньги на Алиэкспресс
Покупатель имеет право отменить заказ, сделанный на торговой площадке Алиэкспресс, до момента его отправки, в этом случае продавец должен осуществить возврат денег. Для этого необходимо нажать кнопку «Отменить заказ», а также объяснить причину. Будьте справедливы и выбирайте более лояльное объяснение, дабы не навредить рейтингу продавца, например, «Ошибочный выбор товара».
Каждый продавец Алиэкспресс гарантирует своевременную доставку, по крайне мере, к этому его обязывают правила. Если покупатель оплаченный товар не получил в установленный срок, он имеет право на возврат денег в 100% объеме.
Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс
Заказывать товары в интернете сегодня довольно удобно и выгодно. Как-то незаметно в нашу жизнь вписались интернет магазины. Еще пять лет назад доля таких покупок на российском рынке была ничтожна мала. Данные сегодняшнего дня говорят о том, что 40% граждан РФ хотя бы единожды совершили покупку в интернете. Одним из наиболее популярных интернет магазинов в России является Алиэкспресс. Популярность его зиждется на низких ценах и широком ассортименте.
Однако есть и очевидные минусы. Одним из таких минусов является – не качественность некоторых товаров или недобросовестность продавцов. Многие покупатели задаются вопросами, что делать, если товар не доставлен или имеет дефекты, а то и вовсе не соответствует описанию.
В споре опишите все самым подробным образом и выставите желаемые условия компенсации. Обратите внимание, что если на магазине продавца нет значка о том, что возврат товара происходит за его счет, то оплачивать посылку из России придется из собственного кошелька. Зачастую стоимость возврата равна, а то и превосходит стоимость покупки. Так что перед подачей спора обдумайте что для вас лучше.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел — спор и другие ситуации
Однако в таком способе получения собственных средств может таиться подвох. Во-первых, не стоит закрывать заказ до того, как деньги поступят на счет: продавец может отказаться от своих обещаний и попросту не осуществить перевод. Во-вторых, стоит обращать внимание на название и реквизиты проведенной финансовой операции: деньги должны быть отправлены как перевод, а не как платеж, в противном случае недобросовестный продавец сможет потребовать его отмены и возврата средств. В том случае, если заказ к этому времени будет закрыт, надеяться на торжество справедливости уже не придется.
Именно поэтому первым шагом в решении вопроса, связанного с отсутствием посылки, является прямое обращение к продавцу. Для этого потребуется нажать на кнопку «Отправить сообщение», которую можно найти в профиле продавца.
08 Мар 2020 jurist7sib 75