При Обретение Товара По Образцам Права Покупателя
При Обретение Товара По Образцам Права Покупателя
При заключении договоров розничной купли-продажи, условия предложения регламентируются в первую очередь общими положениями гражданского законодательства. Учитывая же специфику предоставления информации об изделиях, дополнительно применяются требования, касающиеся реализации прав покупателя на получение сведений, предусмотренных в нормативном акте о защите потребительских прав. Оферта может являться обычной или публичной. Если говорить о дистанционной продаже, то состав информации, включаемой в предложение, определены в статьях 8-11 Закона о защите потребительских прав. Детализируется он в ст. 26.1, п. 2.
В первом и втором пунктах рассматриваемой нормы закреплены особенности совершения сделок при реализации продукции дистанционно и по предложенным примерам. Данная специфика, как выше уже отмечалось, обусловлена характером процесса предоставления информации. Она заключается в том, что сведения об изделии приобретатель получает при заключении соглашения в рамках такой процедуры, как «оферта-акцепт». Информация может предоставляться разными методами. При реализации по образцам товар демонстрируется в присутствии потребителя. Кроме этого, дополнительно показ может сопровождаться устным описанием характеристики. При продаже дистанционно информацию приобретатель получает письменно или в ином виде. При этом у него нет возможности осуществить непосредственное ознакомление с примером.
Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г
4. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки любыми видами транспорта, а также по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
Демонстрация образцов товаров в месте продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли существенные условия договора, за исключением случаев, когда продавец явно определил, что товары не предназначены для продажи.
Особенности продажи товаров по образцам
Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.
Продажа товаров по образцам
122____________________________ Глава 5. Продажа товаров по особым правилам
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, если в этом предложении содержатся все существенные условия договора, а в случае демонстрации образцов товаров, представления их описаний в месте продажи — независимо от указания этих условий.
Статья 497 ГК РФ
3. Договор с условием доставки оформляется тремя документами: кассовым и товарным чеками, а также квитанцией (иным документом установленной формы) на доставку (сборку, установку, пуск, если товар нуждается в специальных сборке, установке, подключении). Пункты 17, 18 Правил продажи товаров по образцам предусматривают обязательные требования к содержанию этих документов.
2. В соответствии с Правилами продажи товаров по образцам, возможны две формы такой продажи: с передачей товара покупателю в торговом зале и с доставкой его на дом со складов оптовых или розничных торговых организаций либо от изготовителя. При второй форме продавец должен ясно определить, что товар, выставленный в качестве образца, не предназначен для передачи покупателю в торговом (демонстрационном) зале.
Статья 497
Возврат покупателем товара надлежащего качества подлежит специальному оформлению. В данном случае составляется накладная или акт о возврате товара, содержание которых определено в п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
2. Правовое регулирование отношений, возникающих при реализации товаров по образцам, а также дистанционным способом, осуществляется в рамках ГК РФ, Закона о защите прав потребителей, Правил продажи товаров по образцам, Правил продажи товаров дистанционным способом. При применении данных актов следует учитывать существующие особенности их содержания в части того, что понимается под продажей товаров по образцам и продажей товаров дистанционным способом.
Статья 497 ГК РФ
Продажа товаров по образцам — очень распространенный в настоящее время вид розничной торговли. При таком способе продажи подразумевается предварительное ознакомление покупателя с образцом товара, выставленном в торговом павильоне, либо представленном в каталоге — как на бумажном носителе, так и в сети интернет. Согласно п 3 ст 497 ГК РФ, договор розничной продажи по образцу будет считаться исполненным с момента доставки товара покупателю. Доставка товара, купленного по образцу, обычно осуществляется путем почтовой пересылки или перевозки транспортом. Место доставки чаще всего указывается в договоре. В случае отсутствия указаний в договоре, товар будет доставлен по месту жительства или месту пребывания покупателя. Продажа по образцам является достаточно удобным способом торговли. Продавцам такой способ позволяет экономить торговую площадь, размещая образцы товаров на минимальном пространстве, либо в бумажных и интернет-каталогах. А покупатели, пользуясь преимуществом удаленного выбора товаров, могут совершать покупки не выходя из дома.
Такого понятия, как “дистанционный договор” ГК РФ не содержит. Существует дистанционный способ продажи товара. Всё больше граждан предпочитает осуществлять покупки не находясь непосредственно в магазине. Покупатели знакомятся с товарами удаленно: через каталоги, буклеты и иные подобные средства демонстрации. Заключая такую сделку, стороны чаще всего не вступают в физический контакт и не видят друг друга. Общение происходит по телефону либо через интернет. Договор купли-продажи, совершенный дистанционным способом, считается заключенным с момента получения покупателем чека либо другого подтверждения оплаты товара. А исполненным он будет считаться, согласно п 3 ст 497 ГК РФ, с момента доставки оплаченного товара в обозначенное место, либо в место жительства покупателя. При получении товара, покупатель осматривает его целостность, комплектацию, состояние и подписывает акт приема-передачи товара. При доставке продавец обязательно передает вместе с покупкой информацию о способе возврата некачественного товара, чтобы тот имел возможность его обменять или вернуть деньги в случае необходимости. По закону о защите прав потребителей, покупатель может возвратить также и товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, в течение 7 дней отказавшись от него. При этом, необходимо сохранить товарный вид и свойства покупки. Например, вскрытие одноразовой упаковки может повлечь правомерный отказ продавца принимать товар назад.
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ПО ОБРАЗЦАМ2020 год
23. Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
Статья 497
Для возврата в рассматриваемой ситуации товара надлежащего качества сформулированы два специальных условия. Во-первых, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Во-вторых, для решения вопроса о возврате такого товара необходимо учитывать его назначение. При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Известным следствием указанной выше специфики заключения договора является то, что отношения, связанные с продажей товаров по образцам и дистанционным способом, носят сложный характер. Они включают не только собственно отношения по продаже, но и, в частности, отношения по доставке товаров. Так, согласно п. 3 Правил продажи товаров дистанционным способом при продаже товаров таким способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Вместе с тем, как следует из ст. 16 Закона о защите прав потребителей п. 7 указанных Правил, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
При Обретение Товара По Образцам Права Покупателя
Договор розничной купли-продажи допускается заключать на основании ознакомления потребителя с примерами изделий, выставленных в месте их реализации. Этот способ существует достаточно давно и успешно практикуется в России. С развитием рыночных отношений возник еще один вариант совершения таких сделок. Он в настоящее время закреплен законодательно. Так, действующими сегодня нормами допускается заключать договор розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с описанием изделий посредством буклетов, каталогов, фотоснимков, проспектов, средств связи или другими методами, не предусматривающими возможность непосредственного изучения примера продукции при оформлении сделки.
Учитывая специфику сделок второго типа, возникла необходимость установить достаточно жесткие правила продажи товаров дистанционным способом. Это обуславливается требованием обеспечения повышенной защиты интересов и прав потребителей. Реализация изделий без возможности непосредственного с ними ознакомления носит достаточно сложный характер. Разработанные правила продажи товаров дистанционным способом регламентируют не только собственно сам процесс совершения сделки, но и вопросы по доставке продукции приобретателю. В соответствии с действующими положениями, субъект, реализующий изделия, обязан предложить транспортировку заказа по адресу потребителя. Это может осуществляться путем пересылки по почте или перевозки с указанием вида ТС и варианта доставки. При этом, в соответствии со ст. 16 Закона, регламентирующего защиту потребительских прав, лицо, реализующее изделие, не должно без согласия приобретателя осуществлять дополнительные возмездные мероприятия. Покупатель может отказаться от оплаты этих услуг. Если же он уже перечислил за них деньги, то он вправе требовать возврата средств.
При Обретение Товара По Образцам Права Покупателя
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
1. Договор розничной купли-продажи признается продажей по образцам, если он заключен в результате знакомства покупателя с образцом товара (экземпляром товара, выставленным в торговом (демонстрационном) зале). Образец товара также может быть представлен его описанием, в каталоге художественных изображений или информации о товаре, проспекте, буклете, в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров. Указанные каталоги, материалы, описания товара должны содержать полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.
Образцы товара (их описания, каталоги) выставляются продавцом специально для ознакомления с ними покупателя. Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяет покупателям ознакомиться с товарами.
Покупатель может определить качество и потребительские свойства аналогичного товара, передаваемого ему продавцом по договору розничной купли-продажи, только по предоставленному образцу. Равное значение имеет описание товара, помещение его изображения либо иной информации о нем в каталогах и т.п.
2. Особенности продажи товаров по образцам (описаниям, каталогам) гражданам-потребителям определяются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (в ред. от 07.12.2000) .
———————————
СЗ РФ. 1997. N 30. Ст. 3657; 1999. N 41. Ст. 4923; 2000. N 50. Ст. 4908.
Вопрос 3
Особенность этой формы обслуживания заключается в том, что в торговом зале выставляют только образцы товаров, предлагаемых к реализации, а рабочие запасы этих товаров могут находиться в кладовых магазинов, на складах производителя или оптового продавца. Это позволяет на сравнительно небольшой торговой площади представить товары в широком ассортименте, а покупателям — самостоятельно и быстро ознакомиться с ними. Организация продажи товаров по образцам требует, чтобы все выставленные образцы имели хорошо оформленные ярлыки с указанием наименования изделия, артикула, сорта, изготовителя, цены и некоторых других данных, а продавцы могли дать по каждому образцу исчерпывающую консультацию.
3. Оформление в торговом зале интерьеров, имитирующих жилые комнаты, кухни, а в крупных магазинах — одно-, двух- и трехкомнатные квартиры. Оформление интерьеров в специально выделенных квартирах на первых этажах жилых домов.
Статья 497
Т.к. договор купли-продажи по образцам может предусматривать сборку, установку или подключение товара, приобретенного покупателем, то следует прийти к выводу, что моментом исполнения такого договора будет считаться время совершения соответствующих действий.
6. Договор розничной купли-продажи по образцам с условием доставки, сборки, установки, подключения является, в соответствии с п. 3 ст. 421 ГК, смешанным договором, т.к. содержит элементы различных договоров — купли-продажи, оказания услуг по доставке (сборке, установке, подключению). Поэтому к нему должны применяться правила о договорах, элементы которых он содержит. В случае продажи товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 503 (см. коммент. к ней), в случае просрочки доставки, сборки, установки, подключения товара, — требования, предусмотренные ст. 28 Закона о защите прав потребителей, при некачественных сборке, установке или подключении, — требования, предусмотренные ст. 737 (см. коммент. к ней), ст. 30 Закона о защите прав потребителей.
Продажа товаров по образцам
Обратите внимание: в некоторых случаях налога на рекламу можно избежать. Для этого фирма должна доказать, что, например, каталоги следует рассматривать как предоставление покупателю обязательной информации о товарах и услугах. А такая информация к рекламной не относится. Доводить ее до сведения покупателя фирмам предписывает постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Согласно этому документу, под продажей товаров по образцам подразумевается торговля по договору розничной купли-продажи. При этом договор заключается после ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями. Они могут содержаться в каталогах, проспектах, буклетах, представлены в фотографиях, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров.
Роспотребнадзор разъясняет, правила продажи товара по образцам
Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме. Необходимо приложение документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).
Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.
Правила продажи товаров по образцам
27. Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.
29. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара.
27 Июл 2019 jurist7sib 131