Главная / Судопроизводство / Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Кто отвечает за гарантийный ремонт в период

Гарантии и компенсация. Иногда, покупая ту или иную «штучку», которая , судя по прилагаемым документам, изготовлена на базе высочайших нанотехнологий ракетостроения, любой любитель новинок науки лелеет надежду, что его слепая вера в научно-технический прогресс в данный момент не «даст маху» и его очередное приобретение будет способно выполнять свои рабочие функции если не вечность, то, наверное, последующие 40-50лет.

производители, стараясь поддержать свою репутацию на рынке, берут на себя ответственность за свою продукцию и устанавливают на негарантийный срок, ав некоторых случаях еще и срок пост гарантийного обслуживания.

Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Закона. Отсутствие необходимых запчастей для выполнения ремонта не считается законной причиной, по которой срок работ может быть нарушен и продлен (п. 1 ст. 20 Закона) Знайте, что гарантийный срок по Закону (п.3 ст. 20) продавец обязан продлить на такой период, в течение которого товар был в ремонте. Помните, что покупатель имеет законное право (п.2 ст.

Важно помнить, что за доставку крупногабаритного (от 5 кг и более) товара для проведения ремонта по гарантии, заплатить по Закону обязан магазин (сервисный центр). Обратная доставка подлежит такой же оплате. В случае если представитель магазина (сервиса) предлагает самостоятельно оплатить доставку такого товара, то необходимо сохранить чек об оплате и за его перевозку, и за его подъем (услуги грузчика).

Кто оплачивает транспортные расходы при гарантийном ремонте

Если обратиться к Закону «О защите прав потребителей», то в пункте 6 статьи 18 мы найдем следующую информацию, что продавец, изготовитель или уполномоченная организация берут на себя обязанности по оплате доставки товара.

Только стоит напомнить, что исполнитель должен компенсировать потребителю расходы, связанные с транспортировкой товара. В данном законе также говорится о том, что исполнитель должен взять на себя расходы за услуги эвакуатора.

Как вернуть гарантийный товар после повторног ремонта

Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.

Возврат товара после истечения гарантийного срока Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Документ составляется в произвольной форме и содержит: Ф.И.О. и должность представителя магазина (сервисного центра), суть просьбы (предоставить бесплатно подменный товар в пользование на период проведения ремонта по гарантии), дату и подпись. Аналогичный по основным характеристикам товар, как и тот, что сдан, покупателю обязаны выдать в 3-х дневный срок после составления заявления. Представителя магазина (сервисного центра) Закон не обязывает предоставлять в качестве подменного товара аналогичный по всем характеристикам, но полное отсутствие подменного фонда считается нарушением прав покупателя.

количество и характер явных (видимых) дефектов: наличие сколов, потертостей, царапин;
список предметов, которые передаются вместе с товаром (например, пульт ДУ, зарядное устройство, объектив и т. д.);
краткое содержание претензии к качеству товара от клиента (например, «не работает кнопка меню фотоаппарата»).

Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Тогда ему откажут в бесплатном гарантийном ремонте. Если вещь благополучно приняли в гарантийный ремонт, ее хозяин может произвести замену товара на время гарантийного ремонта. Однако, замена товара на время гарантийного ремонта не производится на некоторые товары (такие как автомобили, фены, мебель, оружие гражданского назначения и ряд других).

Неисправность товара после гарантийного ремонта

Покупка некачественного товара, сдача его в ремонт, ожидание окончания ремонта, получение товара – такие мероприятия омрачают радость от покупки. Но еще неприятнее для покупателя, когда в отремонтированном товаре снова появляется недостаток.

Поэтому знать свои права покупателю крайне необходимо, особенно, если речь идет об очень дорогой технике и электронике. Гарантийный срок обычно устанавливает производитель, но если его нет, то продавец назначает свой, причем он может сверх указанного производителем срока указать свой, то есть фактически дать свою гарантию.

Права потребителя на гарантийный ремонт или замену товара

Для осуществления ремонта по гарантии потребитель должен написать заявление, в котором указать все свои требования, описать конкретно, что не соответствует качеству в приобретенном товаре. Нелишним будет сделать фотографию поломки.

При возникновении брака или поломки покупателю необходимо прийти в магазин или гарантийный центр, который указан у вас в договоре и осуществляет обслуживание. Необязательно требовать ремонта покупки.

Магазин не возвращает товар после гарантийного ремонта

Что происходит с гарантией при неоднократном ремонте? Как только продавцу поступает требование отремонтировать товар, в котором проявилась первая или последующая поломка, гарантийный срок приостанавливается на все время, пока товар находится у мастера.

3) часть 1 статьи 18 — В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Покупателю следует помнить, что на время проведения ремонта по гарантии, он имеет право просить аналогичный товар из подменного фонда. Такая замена выполняется бесплатно и требует от покупателя лишь письменного заявления. Документ составляется в произвольной форме и содержит: Ф.И.О. и должность представителя магазина (сервисного центра), суть просьбы (предоставить бесплатно подменный товар в пользование на период проведения ремонта по гарантии), дату и подпись. Аналогичный по основным характеристикам товар, как и тот, что сдан, покупателю обязаны выдать в 3-х дневный срок после составления заявления. Представителя магазина (сервисного центра) Закон не обязывает предоставлять в качестве подменного товара аналогичный по всем характеристикам, но полное отсутствие подменного фонда считается нарушением прав покупателя.

Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок. Основная суть здесь в сохранении всех бумаг, в том числе и чека, и упаковки. Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий Зарегистрируйтесь для получения аккаунта.

Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.

Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных.

Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Обратиться с данными вопросами покупатель вправе к продавцу, у которого был куплен товар ненадлежащего качества. Сделать это желательно в течение 1 года после покупки товара, а не после его длительного (5 лет) использования. Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) закрепляет в параграфе 18 за покупателем право требовать от продавца выполнения следующих действий, если поломка товара произошла не по его вине: заменить некачественный товар на аналогичный; заменить товар несоответствующего качества на качественный товар, схожий по характеристикам, но другой торговой марки, с перерасчетом первоначальной стоимости; обменять на другой товар со снижением покупной стоимости; устранить дефекты за счет продавца (производителя); компенсировать стоимость проведения проверки независимой экспертизы, проведенной за счет покупателя; вернуть полную стоимость товара.

Понятно, что через 10 лет после эксплуатации товара бесполезно вменять что-либо производителю. Но если поломка произошла уже через месяц, а гарантии нет, то обращаться за ремонтом или возвратом денег необходимо.

Возврат товара после гарантийного ремонта ненадлежащего качества

Например, это предметы санитарии и гигиены, медицинские инструменты и приборы, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, парфюмерно — косметические товары и др. Часто у купившего тот или иной товар возникает еще одна проблема в случае поломки приобретенной вещи, состоящей на гарантии. Гарантийный ремонт по закону производится за счет продавца или завода-изготовителя либо организации, которая ввезла импортный товар.
Прежде чем реализовать свое право на гарантийное обслуживание, обладатель вышедшей из строя покупки должен знать, что вместо гарантийного ремонта он может вернуть деньги либо заменить товар, возместить расходы на ремонт, если покупатель произвел его самостоятельно. Но такие варианты возможны, если это товары длительного пользования, которые не принадлежат к группе технически сложных товаров. А вот технически сложные товары обмену не подлежат, возврат за них денег не возможен.

Категории
Общие вопросы
Я купила мобильный телефон, через месяц сдала по гарантии потому что он не включался, и в течении месяца произвольно включался и выключался.через месяц мне вернули телефон и написали что произведен ремонт( перепрошивка ). еще через месяц я снова отнесла телефон с просьбой вернуть деньги потому что дефект не устранен. на что мне ответили пишите заявление на проведение экспертизы, и если это ваша вина будете ее оплачивать. (экспертиза дороже чем телефон).

Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Это быстро и бесплатно! Права покупателя В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса России гарантийный срок – это время, в течение которого продавец или производитель должны компенсировать каким-либо образом затраты покупателя, если ему был продан товар ненадлежащего качества.

» При осуществлении любой покупки люди обращают внимание не только на ее характеристики качества, но и на срок гарантии, во время которого они могут произвести гарантийный ремонт, предусмотренный правами потребителя. Многим приходится сталкиваться с таким понятием, как замена товара по гарантии. На законодательном уровне потребительские права закрепляются законом «О защите прав потребителей».

Повторный возврат товара после гарантийного ремонта

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя.
В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.
Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

Ремонт после гарантийного срока

Потребитель, приобретший какое-либо изделие, рассчитывает на то, что оно будет служить долгое время, сохраняя свою функциональность. Однако иногда в изделии обнаруживаются дефекты, портящие внешний вид и/или делающие невозможным использование вещи в целях, для которых она и была произведена.

Потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара изготовителю и по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы В соответствии с пунктом 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Товар Не Соответствует Заявьенным Характеристикам После Гарантийного Ремонта

Итак, покупатель передал некачественный товар в уполномоченный сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, уведомил об этом факте поставщика товара и предложил поставщику направить своего представителя для участия в проведении гарантийного ремонта. Предположим, поставщик своего представителя не направил. В ходе проведения гарантийного ремонта возникли определенные проблемы: гарантийный ремонт неоправданно затягивается ввиду сложности дефекта, в сервисном центре отсутствуют необходимые запасные части и комплектующие, и покупателю предложили ждать в течение неопределенного времени их поставки и т.п. Как покупателю следует поступать в подобных случаях?
Прежде всего, обо всех возникающих проблемах в ходе проведения сервисным центром гарантийного ремонта опять же следует своевременно уведомить поставщика и предложить поставщику оказать содействие в своевременном и качественном выполнении гарантийного ремонта. Для чего это нужно?
Во-первых, следует помнить, что именно поставщик ответственен перед покупателем за качество товара (даже в тех случаях, когда устранение недостатков товара производится не поставщиком, а уполномоченным сервисным центром). При дальнейшем развитии покупателем претензий по качеству товара, связанных с существенными недостатками товара, требования о замене товара либо о расторжении договора поставки будут предъявляться покупателем именно поставщику. Соответственно поставщик не может остаться безучастным при возникновении в ходе гарантийного ремонта каких-либо затруднений.
Во-вторых, такое уведомление поставщика, скорее всего, действительно способствует решению возникших в ходе проведения гарантийного ремонта проблем. Дело в том, что реализация и сервисное обслуживание производственного оборудования, транспортных средств, дорогостоящего инвентаря и т.п., как правило, происходят в рамках единой дилерской сети, формируемой и управляемой в конечном счете изготовителями данных товаров посредством договорных взаимоотношений (дистрибьюторские договоры, дилерские договоры, договоры поставки, договоры на гарантийное обслуживание и т.д.). Соответственно поставщик товара заинтересован и имеет возможность оказать содействие в решении трудностей, возникших при гарантийном ремонте товара в сервисном центре, посредством обращения к изготовителю либо уполномоченному дистрибьютору.

Допустим, покупатель после неоднократно проведенных в сервисном центре гарантийных ремонтов либо в ожидании окончания очередного бесконечного гарантийного ремонта решил воспользоваться правами, предоставленными п. 2 ст. 475 ГК РФ по признаку существенного нарушения требований к качеству товара.
В этой ситуации покупатели зачастую совершают ошибку, направляя претензии с требованиями о замене товара или о возврате уплаченной за товар денежной суммы не поставщику товара, а сервисному центру, в котором производится (производился) гарантийный ремонт товара.
Согласно ст. ст. 475, 476, 518 ГК РФ ответственным перед покупателем за качество товара, поставленного по договору поставки, является поставщик. Соответственно требование о расторжении договора поставки с возвратом уплаченной за товар денежной суммы либо требование замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, могут быть направлены покупателем только поставщику. Сервисный центр в соответствии с законодательством не уполномочен решать подобные вопросы (такими полномочиями он может быть наделен только в рамках договорных взаимоотношений), соответственно направление сервисному центру указанных требований не будет иметь юридического значения, в том числе не будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка при последующем предъявлении исковых требований поставщику товара.

08 Мар 2020 jurist7sib 57