Претензия На Возврат Товара Без Гарантийного Талона
Претензия На Возврат Товара Без Гарантийного Талона
Добрый день! Заказала в интернет-магазине фотоаппарат. Когда его привезли, выяснилось, что отсутствует гарантийный талон, обещали привезти позднее. Но мы на следующий день уезжали отдыхать, поэтому талон получить не смогли.
Текущая ситуация:
1) С момента покупки прошло 4 недели;
2) Гарантийного талона на руках нет, есть товарный и кассовый чек;
3) Фотоаппарат два дня назад сломался (накрылся экран)
4) По телефону в магазине сказали, что талонов нет и будут не раньше, чем через неделю.
Вопрос: на что можно рассчитывать в сложившейся ситуации? Можно ли вернуть товар продавцу? Если да, то каким образом: вызвать курьера или искать, где они находятся? Как быть с гарантийным талоном? Сколько времени у меня есть, чтобы не пропустить гарантийные сроки? В какие сроки и при наличии каких документов можно вернуть товар НЕнадлежащего качества?
Возврат товара с заполненным гарантийным талоном
Такая информация будет решающей при выборе товара для определенных целей покупателя. И если товар есть гарантийный срок, то стоит иметь в виду, что длительность использования данного товара может им же и ограничиваться. Для того чтобы Вы, как покупатель, были уверены в своей покупке мы предлагаем ознакомиться с информацией о использовании, гарантии, сервисе, возврате и обмене, указанной более подробно текстом ниже.
За неимением товарных или кассовых чеков, покупатель должен предоставить доказательства факта покупки. Данный факт не должен выступать основанием для отказов от исполнения продавцом возложенных на него требований.
Возврат товара без гарантийного талона
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требование на ремонт в данном случае лучше всего предъявить продавцу, а не СЦ. В сложившейся ситуации есть несколько вариантов решения вопроса. Первый — найти аналогичную инструкцию с незаполненным гарталоном. Второй — произвести гарантийный ремонт. Третий — безосновательно настаивать на возврате денег без передачи утраченного гарантийного талона (вариант самый бесперспективный).
Возврат товара без гарантийного талона
По закону в вашей ситуации возможен только ремонт. В ремонте вам, несмотря на отсутствие гарантийного талона, отказать не могут. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара потребителю, что можно подтвердить чеком. А также есть официальный сайт Нокиа, на котором по IMEI можно определить является ли аппарат гарантийным. Требование на ремонт в данном случае лучше всего предъявить продавцу, а не СЦ.
Ситуация: Покупателю продали стиральную машинку (эльдорадо). Поламалась. Покупатель заявляет требование о возврате уплаченной денежной суммы. Стиральную машинку забирают на проверку качества. Потом из Сервисного центра звонят и предлагают поднести гарантийный талон, т.к. он необходим для проверки. Заявление Покупателя о том, что требования Продавца о предоставлении вместе с изделием гарантийного талона незаконно не возымели никакого воздействия.
Могу вернуть товар без гарантийного талона
Здравствуйте! Если приставка имеет недостаток, то можете вернуть деньги в течение 15-ти дней со дня приобретения. По истечение 15-ти дней вернуть приставку можно только в некоторых случаях, например при существенном недостатке или невозможности использования в течение более 30 дней в совокупности в связи с устранением нескольких различных недостатков.
Вы вправе вернуть товар только при наличии в нем недостатков на основании ст.18 ФЗ о ЗПП. Либо обменять товар на товар если он по каким-то параметрам вам не подошел на основании ст.25 ФЗ о ЗПП. Отсутствие гарантийного талона не является основанием для возврата товара. Если талона нет, значит он не на гарантии, соответственно претензии по качеству товара вы вправе предъявить в течение 2х лет с момента покупки.
Возврат товара без гарантийного талона
Таким образом, в случае, если на самом товаре отсутствует серийный номер, либо же у Вас есть договор купли-продажи или товарный чек, в котором данный серийный номер упоминается, то отсутствие гарантийного талона — не проблема для продавца.
Отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа в возврате денежных средств. Начало исчисления гарантийного срока подтверждается квитанцией (чеком). Если Вам уже дали письменный отказ в возврате денежных средств, то можете обращаться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения ответчика с требованиями о взыскании с ответчика оплаченных денежных средств. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от оплаты гос. пошлины. В случае если сумма иска не высока, можете просто обратиться за помощью за составлением искового заявления. Стоимость услуг уточняйте по телефону конкретного адвоката.
Возврат некачественного товара без гарантийного талона
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Возврат Товара Без Гарантийного Талона
В случае возвратов товаров без гарантийного талона, потребителю должны быть обеспечены условия, аналогичные условиям обмена и возврата оговоренных законодательством. За неимением товарных или кассовых чеков, покупатель должен предоставить доказательства факта покупки. Данный факт не должен выступать основанием для отказов от исполнения продавцом возложенных на него требований.
При отсутствии талона на гарантийный ремонт, покупателю необходимо найти и предъявить другие доказательства, подтверждающие факт покупки изделия именно в данной торговой сети. В случае потери чека, таким доказательством могут быть показания свидетеля. Определить срок гарантийного ремонта поможет заводская маркировка, которая есть на большинстве моделей, из категории сложной техники. Срок гарантии у каждого производителя свой. Из маркировки в виде латинских букв и цифр, не составит труда узнать дату изготовление изделия.
Возврат товара с заполненным гарантийным талоном
Вы можете обратиться к Продавцу с Заявлениями и Вашим паспортом, скорее всего предложат бесплатный ремонт, в сервисцентре можете попросить дать заключение что товар ремонту не подлежит. Если отремонтируют и он еще раз сломается тогда точно можете требовать на свое усмотрение обмен или возврат денег .
Мы стараемся не только продавать лучшие товары по минимальным ценам, но и постоянно отслеживать их качество. В современном мире, в мире потребления, производитель вынужден постоянно искать варианты экономии в процессе производства, чтобы удержать цену товара и сделать его более доступным каждому. Доступность — это конечно положительный момент, но нужно соблюдать и соотношение цена/качество. Покупатель должен знать насколько долго прослужит ему товар, который предлагается в магазине, и иметь полное представление, сколько будет стоить каждый день его использования.
Возврат товара без гарантийного талона
Для технически сложных товаров замена или возврат денег — в случае обнаружения существенных недостатков Потребуется предъявить гарантийный талон и/или кассовый чек, в случае возврата денег — паспорт Наличие сохранных серийных номеров (без повреждений) системного блока или его компонентов, указанных в Гарантийном талоне Наличие сохранных (без повреждений) защитных пломб, наклеек на компонентах системного блока Отсутствие механических повреждений системного блока или его компонентов.
А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных “нет“, которые должен знать потребитель от наших экспертов. Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества.
Отсутствие гарантийного талона при возврате товара
Требования по обмену или возврату предъявляются потребителем непосредственно продавцу по месту приобретения или по юридическому адресу Продавца ООО «Носимо», г. Москва, ул. Спартаковская, 21. в случае заказа товара через интернет-магазин, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 800 700-00-88, и менеджер займётся вашим вопросом.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, статья 18 пункт 1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Претензия На Возврат Товара Без Гарантийного Талона
Да, две недели по закону, или в Роспотребнадзор заяву писать. Можешь. Для этого пиши письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть заплаченные деньги. Претензию делаешь в 2 экз., один отдаешь продавцу, на.
Какая-такая статья — гарантийный срок — неисправность — замена. Только в чем причина замены, какая неисправность? А если просто форма не подходит — надо было менять в течение недели-двух весь комплект. Акссесуары обмену и возврату не.
Возврат товара без гарантийного талона
Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством. При покупке убедительно просим Вас проверить правильность заполнения гарантийного талона. При этом наименование и артикул приобретенного Вами товара должны быть идентичны записи в гарантийном талоне. Не допускается внесения в каких-либо изменений, исправлений. В случае неправильного или неполного заполнения гарантийного талона немедленно обратитесь к продавцу.
По закону в вашей ситуации возможен только ремонт. В ремонте вам, несмотря на отсутствие талона, отказать не могут. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара потребителю, что можно подтвердить чеком. А также есть официальный сайт Нокиа, на котором по IMEI можно определить является ли аппарат гарантийным. Требование на ремонт в данном случае лучше всего предъявить продавцу, а не СЦ.
Возврат товара без гарантийного талона
На помощь придут все те же свидетельские показания. Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию. — В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные. — В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены.
Обращаем внимание, мы положительно решаем 99% всех поступающих запросов Клиентов. Для скорейшего решения Вашего вопроса убедительная просьба следовать рекомендациям специалистов отдела рекламаций и предоставлять максимум информации запрашиваемой специалистами. Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем Вам ознакомиться с данным разделом, в котором приведены все основные правила взаимодействия продавцов и покупателей, касающиеся продаваемых нашей организацией товаров.
Претензия На Возврат Товара Без Гарантийного Талона
Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней.
Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя. Отдельно стоит остановиться на вопросе, какой должна быть подмена товара.
27 Июл 2019 jurist7sib 89