Принял Товар В Не Полной Комплектации Что Делать
Продали пылесос с недостающей комплектацией
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Что делать, если Вам продали некомплектный товар? Претензия за некомплектный товар
Я настолько хорошо знал все технические и иные характеристики этой камеры, что при разговоре с продавцом-консультантом ограничился только проверкой работоспособности самого фотоаппарата и на кассе ни я, ни продавец-консультант даже не проверили комплектацию данного фотоаппарата. Позднее, когда я сделал несколько пробных фотоснимков в домашних условиях, я решил перебросить фотографии на компьютер.
Кроме того, в соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.
Принял Товар В Не Полной Комплектации Что Делать
Напишите многозначительно, что факт того, что магазин продал вам недоукомплектованный товар, очень огорчил вашего мужа. И если вам придется дойти до суда, то вы обязательно будете требовать компенсации нанесенного вам и супругу морального вреда. Ведь по вине продавца вы не смогли сделать достойного подарка и это дестабилизует ваши отношения. Скорее всего, после этой фразы в магазине все мирно и быстро сделают как вы хотите.
И все же стоит указать (и вам самим запомнить): если ваше требование не будет выполнено в установленный срок, то продавец обязан будет вернуть уплаченные деньги или заменить товар на новый, комплектный.
Понимаю ваше расстройство и рекомендую не отчаиваться, Не вступайте в устные дебаты с продавцами, обсуждая, кто виноват, а передайте в магазин письменную претензию.
В своей жалобе опишите ситуацию, условия продажи, а самое главное — то, что кассир приоткрывал по вашей просьбе коробку и заверил в полноценности набора (чем ввел вас в заблуждение).
Укажите, что дома после вскрытия упаковки обнаружилась некомплектность товара, и в связи с этим вы требуете доукомплектования товара в разумный срок (в течение 7 дней после передачи претензии).
Нужна ли полная комплектация для возврата по гарантии
Другое дело, что если провода утеряны, то вроде, закон не запрещает ему снизить цену (в смысле, вернуть меньше денег) В законе про оригинальную упаковку ничего не сказано, как трактовать — неочевидно. А если обмен товара, то обмен всего комплекта, или только части комплекта ненадлежащего качества. А в законе написано прокомплектацию, сходу ничего подходящего найти не удалось? Столько деталей, которых четко нет в законе, и которые тратуются продавцом по своему усмотрению.
Также им покрываются платежи и проценты по взятой потребительской ссуде. По ст. 22 того же Закона («Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя), продавец обязан возвратить деньги на протяжении десяти дней со дня оповещения о возврате покупки.
Скачать Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (Формат .doc, размер 848 Кб).
Как вернуть в магазин товар с неполной комплектацией, которую не проверили при продаже
49. По требованию
покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров,
которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном
состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для
подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
По сути в Вашей ситуации в связи с недоукомплектацией товара Вы получили товар с недостатками — который не выполняет своих функций. Соответственно, Вы можете обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
Товар с неполной комплектацией, помогите советом
Злоупотребление доверием или обман на лицо, другой вопрос что доказать то, что фонарика не было, похоже возможным не представляется, разве что дрель была куплена в очень крупном магазине и ее открывали проверяли перед покупкой, что могла бы зафиксировать камера наблюдения.
Единственный вариант пришедший в голову, это упирать на статью о мошенничестве, но там, скажем так — смежно.
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —
наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
Неполная комплектация товара
2. Была совершена покупка по договору купли-продажи, продавец, заведомо зная, что его ИП закрыто тремя годами ранее, поставил в договоре и расчетных квитанциях свою печать, тем самым введя в заблуждение покупателя. После получения денег, продавец выполнил лишь часть договора (в данном случае, предоставил товар ненадлежащего качества, неполной комплектации), далее пропал со связи. Заявление о мошенничестве в полицию, было т.к. «не было обнаружено состава преступления»
Вопрос, в какую инстанцию подавать заявление?
Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Александр.
1. Купили духовой шкаф, витирнный образец, но у него неполная комплектация, а именно отсутствуют 2 стекла в двери, но заметили это только после доставки, и подписи что претензий к товару нет, можно ли как то заменить товару или восстановить комплектацию?
Действия продавца при поставки товара в не полной комплектации
Доброе время суток уважаемые коллеги.
Хотел бы обсудить вопрос, связанный с Законом о Защите прав и Гражданскому кодексу РФ, регулирующий права потребителя с продавцом по продаже товара не в полной комплектации.
Приведу небольшой пример: Гражданин «А» (физ. лицо; потребитель) обращается к продавцу для приобретения Мобильный кондиционер Ballu BPAC-09 CE, что бы использовать его в домашних условиях. Продавец оформляет заказ с доставкой товара в адрес потребителя (так как потребителю неудобно забрать его из магазина (оплата по факту ознакомления и получения)) товара. На момент передачи товара потребитель принять кондиционер не мог, так как курьер приехал раньше, и подождать отказывался, и потребитель договорился с соседями, чтобы за него приняли данный товар. Соседи благополучно принимают товар, расписавшись в бланке за потребителя, что претензий к переданному товару и его комплектации не имеют. Но оказалось, что в кондиционере не хватает соединительной муфты, который выводит теплый воздух на улицу. (Определения этого кондиционера- это кондиционер где внутренний и внешний блок соединен в один корпус (компактный и передвижной, т.е. он может работать на выпускание с задней стороны теплого воздуха и с передней холодного, но при таком условии товар не будет охлаждать нормально помещение, необходим патрубок для более качественной работы так как тепло он выпускает в окно)). Потребитель обращается к продавцу с вопросом доукомплектовать товар. Продавец имел право сослаться на ст.223 ГК РФ п.1 (момент передачи товара и отказать потребителю) но в место этого решил помочь и начал разбираться сможет ли он заказать данную деталь и доукомплектовать товар. Пытаясь разобраться в ситуации, протянул время целый месяц, но от производителя все же привез муфту (но со слов потребителя она была без упаковки грязная и в ржавчине плюс ко всем не подошла к кондиционеру). Соответственно продавец не может предоставить другой, а с момента приобретения прошло более 1,5 месяцев, Продавец решает вернуть деньги потребителю при этом, если товар в полной комплектации и все сохранено. Потребитель приезжает в магазин в тот же день с кондиционером, продавец осматривает его, но не оказывается упаковки (потребитель ранее утверждал, что товар с момента передачи стоит, как был привезен, так как из-за отсутствия муфты пользоваться им не возможно). На этом основании потребителю отказывают в возврате денежных средств. Прошу обсудить правомерность действий продавца?
Полагаю, ссылка на ст. 223 здесь недопустима и риски на покупателя возложить не получится, поскольку надлежащим образом товар покупателю не был передан. На лицо злоупотребление продавца (доставка ранее условленного времени, передача третьему лицу). Поэтому продавец и стал «разбираться дальше». Считаю также, что действия продавца (отказ в возврате ДС) неправомерны. Разве Закон о защите прав потребителя содержит норму о правомерности отказа потребителю по данному основанию? может, он вменяет в обязанность покупателю в течении всего гарантийного срока хранить упаковку от товара и предусматривает санкцию за нарушение? Сами то Вы как думаете?
Принял Товар В Не Полной Комплектации Что Делать
Для возврата товара необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Принял Товар В Не Полной Комплектации Что Делать
Добрый день! 13.11.2017г. в Компании Ситилинк (ООО «Кронар») моим мужем была приобретена мультиварка без проверки внешнего вида и комплектации. В тот же день при проверке товара дома была обнаружена неполная комплектация. На следующий день 14.11.2017г. мы поехали в пункт выдачи товаров Ситилинк, где была приобретена мультиварка. От нас приняли претензию в письменном виде и направили на наш домашний адрес письменный ответ, в котором Продавец отказывается исполнить наше требование о возврате денежных средств, ссылаясь на то, что мы обратились с претензией не в день покупки товара. Хочу пояснить, что в товарном чеке написано, что претензии к внешнему виду и комплектации принимаются в день покупки товара. Прошу Вас пояснить, на сколько правомерно такое условие со стороны Продавца и какие действия далее мы можем предпринять в данной ситуации. Все документы прилагаю. Заранее благодарю за ответ!
Добрый день, Алсу! Заключив договор купли – продажи с продавцом, Вы, в качестве потребителя, вступили с ним в правоотношения, регулируемые соответствующими положениями Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 №51 (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон), а также иными правовыми актами Российской Федерации, в частности, Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (с последующими изменениями и дополнениями). В соответствии со статьей 4 Закона продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. В данном случае это Компания Ситилинк (ООО «Кронар») являющаяся продавцом купленной Вами мультиварки. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется Сообщаем, что согласно п.1 ст. 18 Закона, Вы, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены с продавцом, по своему выбору вправе: — безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — соразмерного уменьшения покупной цены; — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Кроме того, административная ответственность за отказ от устранения недостатков потребителю законодательством Российской Федерации не установлена, так как в своей сути такое требование имеет имущественный характер. Указанное означает, что в случае неудовлетворения Ваших требований добровольно, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства. В этой связи в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 той же статьи 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Комплектность и некомплектность товара — в чем это выражается
Без наличия такого кабеля фотоаппарат формально может использоваться по своему прямому назначению (фотографированию), однако возможности потребителя резко снижены из-за того, что цифровые фотографии могут быть просмотрены только после перекачивания на компьютер, что невозможно без наличия кабеля.
- название документа (заголовок);
- паспортные данные и адрес покупателя;
- данные продавца и его юридический адрес;
- фабула (основная часть) — описание покупки и ее неполной комплектации;
- правовые основания того, что некомплектность нарушает права покупателя;
- требования подателя;
- последствия того, что претензия не будет удовлетворена продавцом в полном объеме (например, обращение в судебные органы);
- перечень приложенных документов, фотографий и иных доказательств правоты потребителя;
- подпись и дату.
Возвращаем товар — без проблем
Нередко в ходе довольно многоступенчатой операции возврата допускается огромное количество ошибок. Чтобы избежать неправильно заполненных документов стоит использовать онлайн-программу для автоматизации бизнеса Класс365. В ней любая торговая операция выполняется мгновенно и без единой ошибки, буквально в 2 клика.
Если при приеме товара были обнаружены какие-либо причины, могущие служить основанием для его возврата, должен быть составлен двухсторонний акт о недостатках товара (законодательством утверждена форма акта в случае расхождения по количеству или качеству при приеме товарно-материальных ценностей).
Неполная комплектация товара
1 ответ. Москва Просмотрен 257 раз. Задан 2011-06-17 12:36:39 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Можно ли вернуть неиспользованный товар(вентилятор), купленный день назад, на который выдан гарантийный талон? — Можно ли вернуть неиспользованный товар(вентилятор), купленный день назад, на который выдан гарантийный талон.
«Добрый день, «Юрликбез»! Недавно я заказал себе в интернет-магазине компьютер, который выслали мне службой доставки. К сожалению, товар получал не я, а жена, которая просто приняла у шофера всю коробку, не разбираясь, что в ней. Когда же я распаковал посылку, то увидел, что в комплекте отсутствует видеокарта. Что мне теперь делать в сложившейся ситуации? Имеет ли какое-то значение тот факт, что посылка была взвешена перед отправкой, и я знаю ее вес», — Сергей, 32 года, Киев.
Возврат некомплектного товара
• вернуть товар без последующих заказов;
• потребовать у продавцов доукомплектовать товар необходимыми деталями;
• заменить купленное на новый, полностью укомплектованный товар в оговоренные сроки;
• потребовать уменьшения цены за весь заказ.
Если продавец не согласен с требованиями покупателя, не хочет удовлетворить его право на возврат некомплектного товара и считает, что комплектация была нарушена самим клиентом, он имеет право провести независимую экспертизу. Место и время ее проведения выбирает сам торговый сотрудник. Он может согласовать эти условия с покупателем.
Претензия к комплектации товара
Если при продаже товара продавцом не переданы все комплектующие или передан не весь комплект одновременно, это – нарушение прав потребителя. В этом случае надлежит направить продавцу письменную претензию, где указать следующие моменты:
В данном блоке указывается наименование продавца или ФИО индивидуального предпринимателя, если продавец не организация. Эти сведения содержатся в договоре купли-продажи, кассовом и товарном чеке, накладной и иных документах от продавца.
02 Авг 2019 jurist7sib 111