Могу Ли Я Поменять Товар И Отказаться От Ремонта
Можно ли отказаться от гарантийного ремонта и поменять товар
пусть чинят по гарантии 04 Сентября 2013, 10:29 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Юрист, г. ИжевскОбщаться в чате Замена либо возврат денег только при наличии существенного недостатка (поскольку товар технически сложный, и 15 дневный срок с момента покупки прошло.Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Таким образом, отказываться от ремонта не стоит.
На практике продавцы злоупотребляют правом прийти к соглашению с покупателем об установлении максимального срока и навязывают покупателю подписание такого соглашения вместе с актом о приеме товара от потребителя. При такой форме взаимодействий у покупателя не остается иного выбора, кроме как согласиться на такой длительный срок, что ущемляет его права.
Могу ли я отказаться от ремонта и поменять товар, либо забрать деньги
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Могу ли я отказаться от ремонта по гарантии
Споры по делам о ЗПП в Самареhttp://vk.com/club88956318 TH Ivanov Активный участник Регистрация: 28.03.2011 Сообщений: 455 Репутация: 194887 Что то я не понимаю … купили телефон 28,06,2011 вышел из строя через 2 мес … это будет 28,08,2011 ( все считать умеем , да ? ) Сдали телефон 20,12,2011 . куда ? ( продавцу или напрямую в сервис ? ) простите , а где ваш агрегат был с 28,08 по 20,12 ( все это время ? а это почти 4 мес ? ) это все вопросы .А по существу … нет . Забирайте и радуйтесь жизни и звонками любимым … ну или любимому , я хз . Попсай Новичок Регистрация: 03.02.2012 Сообщений: 4 Репутация: 60 Живy я просто в дрyгом городе, вот и не мог его сдать тогда когда он вышел из строя.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. Утратил силу. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Телефон на гарантии
Еще одним поводом для выяснения наличия товара является тот факт, что после предъявления требования о замене приобретенной вами вещи, удовлетворение других требований: о ремонте или возврате денег — может быть осуществлено только с согласия продавца. В противном случае, вам придется ожидать поступления товара. Законом прямо не предусмотрено право покупателя на замену одного вида защиты прав на другой, если покупатель обратился с первоначальным требованием к продавцу и тот не отказал потребителю или каким-либо иным способом нарушил его права.
Если вами принято решение обменять неисправный товар, необходимо сделать это правильно. В первую очередь, подготовьте претензию с требованием о замене товара с указанием причин, послуживших необходимостью такой замены. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит отметку о ее получении с указанием даты и подписи должностного лица продавца, принявшего претензию и товар, с расшифровкой подписи и должности. Нелишним будет, если на претензию поставят печать торговой точки. Если в графе «Приложение» в претензии указано, что вместе с претензией передается неисправный товар, то акт приема-передачи можно не составлять, так как, расписавшись в получении претензии, получившее ее лицо автоматически расписывается и в получении указанных в приложении документов и вещей. Этим приемом можно воспользоваться и в тех случаях, когда продавец отказывается принять товар, но не возражает против получения претензии. Как правило, при получении их не читают внимательно, полагая, что это забота юристов компании-продавца. Если ход удался, то можете смело оставлять недоумевающему администратору продавца товар и уходить. С этого момента ответственность за сохранность вашей вещи будет нести продавец. Во всех остальных случаях необходимо составлять акт приема-передачи товара. В этом документе необходимо указать:
Могу ли я по окончанию ремонта отказаться от товара и требовать замены или возврата денег
Купила планшет, гарантийный срок — 1 год. Через месяц эксплуатации он перестал заряжаться. Обратилась в сервисный центр. Мне сказали, что заменить на другой товар нельзя. Оставила для гарантийного ремонта. А сейчас узнала, что могла требовать замены. Думаю, что незаряжающийся аккамулятор — существенный недостаток. Могу ли я по окончанию ремонта отказаться от товара и требовать замены или возврата денег? Или уже поздно?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 02.07.2013)
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Для продолжения диалога -звоните
8-918-98-98-034, или пишите
на электронную почту: [email protected]
Защита прав потребителей БЕСПЛАТНО
Могу ли я отказаться от ремонта бракованого товара и потребовать обмен на товар такой же марки и модели
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Могут ли отказать в замене товара сданного ремонт по гарантии
Покупатель имеет юридическое право присутствовать во время этой оценки, чтобы подтвердить рациональность документируемых специалистом данных. Так, например, во время первичной экспертизы, специалист сервисного центра осматривает телефон на предмет внешнего воздействия , вызвавшего поломку. Он отмечает состояние модели на текущий момент, наличие царапин, сколов, серьезных внешних повреждений. Сколько должен длиться ремонт по закону?
У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство. Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.
Могу Ли Я Поменять Товар И Отказаться От Ремонта
Потребитель может действовать самостоятельно или поручить это дело своему представителю. Лучше, если это будет юрист или другой гражданин, имеющий опыт в ведении дел подобного рода. Важно! Наличие нотариально заверенной доверенности обязательно!
Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Могу Ли Я Поменять Товар И Отказаться От Ремонта
Мною был приобретен мобильный телефон Samsung в апреле 2010 г. В июле он перестал загружаться. Телефон по гарантии быд отдан в ремонт в сервисный центр Samsung, где рекомендовали заменить SIM-карту во избежании повторения дефекта, что я и сделал. Однако, через 3 недели поломка повторилась.
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;2) соразмерного уменьшения покупной цены товара;3) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;4) возмещения расходов по устранению недостатков товара.Вместо предъявления указанных в пунктах 1-4 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.Пишите претензию в адрес продавца и отправляйте в его адрес с уведомлением о вручении. :: Помогла ли вам эта информация? Да | Нет
Могу ли я отказаться от ремонта по гарантии
Компьютеры и периферия Крупная бытовая техника планшеты и телефоны Автомобили Дистанционная торговля Недвижимость и долевое строительство Гаражные и садовые товарищества первичка ремонт ЖКХ загородная недвижимость вторичка Сфера услуг Сотовая связь и Интернет Медицина Финансовые услуги и страхование страхование имущества ОСАГО КАСКО Закон «О защите прав потребителей» Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей) Юридическая практика по защите прав потребителей Процессуальные вопросы: досудебные претензии, подача иска, как вести себя в суде Белый список Черный список Жалобная книга ОЗПП Помощь прессы и ТВ Учимся выбирать Техника Одежда Для дома Для дам Услуги Магазины Другие юридические вопросы Курилка Политкурилка Работа сайта и форумаОбщественное движение потребителейОбщественный экспертный советСлужебный разделУтилизация мусора Текущее время: 03:17.
Proexpert72 Активный участник Регистрация: 30.01.2010 Адрес: Тюмень Сообщений: 1,404 Репутация: 1961304 А вы сами пробовали предъявлять претензию СЦ? Попробуйте и будете приятно удивлены, когда вам этот самый СЦ покажет бумагу от производителя, на что он уполномочен. Vegas Бывалый потребитель Регистрация: 07.02.2007 Адрес: Россия Сообщений: 32,787 Репутация: 59001933 Цитата: Сообщение от Сергей Матвеев Данном случае сервисный центр это уполномоченная организация (УО). по логике и теории оно вроде бы и так, только не всегда теория сходится с практикой. Alex133 -Модератор- Регистрация: 09.07.2007 Адрес: Москва Сообщений: 53,158 Репутация: 100073101 Цитата: Сообщение от Сергей Матвеев Данном случае сервисный центр это уполномоченная организация (УО)..
Откуда вам это известно? Вы знаете этот СЦ? Видели договор об уполномоченности? 99% СЦ и АСЦ (если не 99.9%) не являются УО.
Могу ли я потребовать замены товара, а не гарантийный ремонт (см)
Насколько я знаю, поменять товар мы имеем в течение двух нелель после покупки. Далее можем расчитывать только на сервисный ремонт по гарантии. В принципе, что вам и сделали. Так что магазин свои обязательства перед вами выполнил.
Замена такой техники в 15 ти дневный срок после покупки возможен только в том случаи,если вы ней не пользовались и она полностью сохранила продажный вид.То есть внешний вид как при продаже и никаких повреждений,даже царапинок.
Могу ли я требовать замены товара после гарантийного ремонта
Здравствуйте. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Здравствуйте. После гарантийного ремонта в 45 дней. продавец предложил забрать мне деньги за ноутбук. Но я отказался и потребовал замены, так как из за курса доллара товар сильно подорожал. продавец сказал что таких сейчас нету и больше не будет. и что я могу выбрать любой другой , с перерасчетом покупной цены. мной было написано заявление на имя генерального директора компании , чтобы мне заменили на аналогичный. 1. могу ли я требовать у продавца замены ноутбука на ПОХОЖИЙ ( у него есть почти точно такой же , немного иная модификация.) но он как и мой уже стоит дороже. Без перерасчета покупной цены. 2. что делать если они не найдут такой ноутбук? и сколько у них времени? 7дней или 30?
Могу ли я отказаться от ремонта телефона и вернуть деньги
Здравствуйте. Телефон относится к технически сложному товару. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.
Здравствуйте, уважаемая Олеся! Да, Вы вправе это сделать в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Для этого следует подать магазину претензию в письменном виде о возврате денежных средств с установлением срока ее удовлетворения 10 дней с момента получения. На втором экземпляре должна стоять отметка о дате ее вручения продавцу, либо следует отправить претензию заказным письмом с уведомлением. В случае неудовлетворения претензии или оставления ее без ответа обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя – ст. 17 указанного Закона. Требования иска: взыскание денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа. Иск подается по вашему месту жительства. Если стоимость иска более 50 т.руб. – то в районный (городской) суд, если меньше – мировому судье. Госпошлина при этом не платится.В
Могу ли я отказаться от телефона после гарантийного ремонта
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если мы говорим о возврате гарантийного товара, тогда следует учитывать, что факт установления гарантийного срока должен быть подтвержден документально. Многие покупатели путаются в сроках, предусмотренных законом о защите прав потребителей, в связи с чем у них возникают различного рода трудности при решении вопроса о возврате товара самостоятельно без помощи юриста.
Могу Ли Я Поменять Товар И Отказаться От Ремонта
Возврат телефона после гарантийного ремонта Любая техника имеет свойство ломаться, особенно это касается мобильных гаджетов. В этом случае самым оптимальным способом является сдача неисправного устройства в магазин, где он был приобретен, после чего вам будет произведен возврат телефона после гарантийного ремонта.
В большинстве мест, где можно продавать мобильные телефоны. подобная ситуация предусмотрена. Если вам не нравится качество приобретенного товара, и вы обнаружили дефекты во время его использования, при этом гарантийный срок еще не истек, то вы имеете полное право вернуть товар производителю.
Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в обуви недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать гарантийный ремонт обуви — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Потребитель вправе предъявить требования о ремонте обуви по гарантии, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня передачи обуви потребителю. Максимальный срок гарантийного ремонта обуви не может превышать сорок пять дней. Стороны также могут заключить соглашение о новом, более длительном сроке ремонта обуви.
Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать возврат денег? вопрос от из г
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
27 Июл 2019 jurist7sib 134