Полученный Товар Не Соответствует Заявленному
Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным возможностям
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание — то же.
Образец претензия на товар не соответствующий заявленному
Чтобы документ обязательном порядке дошел до адресата, необходимо отправить его ценным письмом или в форме телеграммы (должно быть уведомление о вручении). Любая претензия о неисполнении обязательств по договору поставки должна содержать подробную информацию о наименовании организации адресата, полном описании несоответствий полученных товаров общепринятым нормам. Также в документе нужно отразить предложение по созданию специальной комиссии, которая точно может зафиксировать неисполнение определенных обязательств по договору.
Претензия по срокам поставки должна включать контактные данные третьих лиц, предлагать последующее урегулирование спорных ситуаций. Печать организации, дата и роспись – важная информация для отправки претензии по неисполнению договора поставки.
Полученный Товар Не Соответствует Заявленному
В соответствии с ч. 1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В моём случае считаю нецелесообразным проведение проверки качества товара и (или) его экспертизы, так как то, что каркас домика выполнен не из металла, как заявлено в характеристиках товара, а из пластика, может определить взглядом любой человек, не имеющий специальных познаний, что в свою очередь можно также подтвердить обыкновенным магнитом.
В соответствии с. ч. 1, 2. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В моём случае установлен был только срок службы товара- 2 года.
В связи с вышеизложенным я ТРЕБУЮ в установленные законом сроки:
1. или заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) но надлежащего качества с заявленными характеристиками, а именно на игровой домик с металлическим каркасом, а не с пластиковым какой был продан мне;
2. или незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара путём замены имеющегося у меня растрескавшегося каркаса игрового домика на металлический с такими же геометрическими характеристиками;
При невозможности выполнения моих требований, обозначенных позициями 1 и 2, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар суммы в размере 1033 рубля. В этом случае прошу указать в телефонном режиме или путём электронного уведомления место и время когда и куда я должна вернуть приобретённый товар с недостатками.
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
В январе 2013 года мною, ФИО в вашем магазине «Дочки&Сыночки» по адресу: г. Красноярск, ул. Матэ Залки, 5 (ТРК «Сибирский городок») для личного пользования (в подарок ребёнку на день рождения) мною был приобретён Домик-палатка «Божья коровка», БОНИ, в сумке (120*120*88) стоимостью 1033 рубля (одна тысяча тридцать три рубля) (артикул GFA-051, код 90100081216) что подтверждается наличием упаковки с соответствующими наклейками содержащими артикул, код и описание самого товара предусмотренное действующим законодательством. Срок годности (гарантийный срок) на данный товар при продаже не устанавливался, на упаковке прописан только срок службы товара- 2 года.
Точную дату приобретения товара указать не представляется возможным так кассовый чек у меня не сохранился. Учитывая то, что на упаковке имеется код, артикул товара, что дата покупки происходила в период с 15 по 19 января 2013 г., и то, что в магазине компьютеризированная система продажи и имеются видеокамеры, считаю не сложным установить точную дату продажи мне этого товара.
В характеристиках приобретённого мною товара, указанных на упаковке заявлено, что домик изготовлен из текстильных материалов на металлическом каркасе, а также то, что в домике возможно играть как дома, так и на природе, что под собой подразумевает неоднократную его сборку и разборку.
В процессе эксплуатации данного товара после его первичной сборки у меня возникла необходимость перенести его (домик) в другую комнату. Учитывая его имеющиеся габариты, а также то, что каркас представляет собой рёбра жёсткости домика, я была вынуждена его разобрать. После транспортировки его в другую комнату и в процессе последующей сборки одно звено каркаса, размещаемое в районе купола домика и придающее форму домику, растрескалось по всей длине. Изучив место продольного разлома звена части каркаса домика я с удивлением обнаружила, что мне был продан товар ненадлежащего качества! А именно: каркас игрового домика выполнен не из металла как было заявлено в характеристиках товара на упаковке, а из какого-то полимера –пластика (по виду и характеру разлома похожего на поликарбонат). При этом, при продаже мне данного товара продавцом этот факт до меня доведён не был, в противном случае я бы никогда не купила такой ненадёжный товар (известно что в силу своих физико-химических свойств ни один пластик не выдержит многократного сгибания по параболической форме, в отличие от качественного металла)! Заключая договор купли-продажи, я намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий требованиям нормативных документов (как указано на упаковке), без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии с ч. 1, 2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Приобретённый мною товар является опасным для жизни и здоровья потребителя, в частности ребёнка, так как места растрескивания пластика, из которого выполнен каркас достаточно жёстки и остры для того, чтоб потребитель, в частности ребёнок ими мог при игре в домике нанести вред своему здоровью!
В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. О том, что данный игровой домик имеет каркас выполненный из пластика, а не из металла, до меня продавцом доведено не было.
В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом. Однако на практике потребители нередко сталкиваются с приобретением изделий, имеющих низкое качество или характеристики, отличающиеся от заявленных.
Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам
Чтобы определить поставщика, подрядчика или исполнителя, прежде всего необходимо запланировать электронные процедуры. Получить электронную подпись. Выбрать площадку, которая наилучшим образом подойдет вашей организации, и зарегистрироваться. Далее сформировать документацию и извещение, провести процедуры и определить поставщика и заключить контракт с учетом особенностей каждого из способов закупки.
Смотрите решения для каждого электронного способа: аукцион, конкурс, запрос котировок, запрос предложений.
Чек-лист поможет определить готовность к проведению электронных закупок »
Обратите внимание на изменения, которые вступили в силу в сентябре этого года. Теперь, если товар не соответствует спецификации, заказчика обязывают принять решение об одностороннем отказе. Свое решение он должен в течение трех рабочих дней разместить в ЕИС и направить поставщику. Оно вступает в силу через 10 дней после даты уведомления исполнителя, и с этого времени контракт считается расторгнутым. При этом, если в этот срок нарушения условий контракта со стороны поставщика, которые привели к отказу, будут устранены, а затраты на экспертизу компенсированы, заказчик обязан отменить решение об отказе.
Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ
Правильная приемка поставленного товара является обязанностью заказчика. Она осуществляется на месте поставки, которое прописано в государственном контракте. Для этого созывается специальная комиссия. В ней должно быть не менее пяти человек. Члены комиссии назначаются руководителем организации заказчика.
Согласно части 3 статьи 94 44-ФЗ на заказчика возлагается обязанность по проведению экспертизы поставленного товара. В большинстве случаев он может реализовать ее с использованием имеющихся у организации ресурсов. Законодатель выделяет несколько ситуаций, при которых заказчик обязан привлекать специализированную экспертную компанию:
Товар не соответствует заявленным хар
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Всяческое колебание цен приобретенного товара – при подаче претензии (иска) значение иметь не будет, т.к., стоимость товара при сделке – всегда привязана к календарной дате. И именно на эту цену будет применяться расчет требований.
Товар не соответствует заявленному на сайте
ВОПРОС : задаёт Юрий Владимирович Яковлев ( 5 июня 2008 года )
04.06.2008г. по адресу: Комсомольская пл. дом 6, стр.1 (Универмаг Московский) павильон 140 (Санрайз-Лайт) я получил ранее заказанный аккумулятор MugenPower Li-ion для КПК НР 2490 — 3400 mAh.
К сожалению, дома я обнаружил, что крышка аккумулятора имеет совсем другую крепежную систему и не пригодна для эксплуатации на HP 2490 в отличии от фотографии товара на сайте (http://description.sunrise.ru/goodsdesc.php?goods_code=2483072goods_product_ >В связи с чем и сам аккумулятор не может быть использован на вышеуказанной моделе КПК НР 2490
Подскажите пожалуйста, куда мне нужно обратиться с целью замены товара или возврата его продавцу? В какой срок?
СПАСИБО!
ОТВЕТ : даёт »Премьер» АО
Уважаемый Юрий Владимирович!
Согласно статье 18 ФЗ »О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров (ноутбук к ним относиться) требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 вышеназванного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Включён прибор неделю без перерыва — ничего предписанного, кроме того, что работает встроенный ночник, но цена за ночник не адекватна. Аптека предлагает писать заявление, что бы отправить на экспертизу (не понятно,за чей счёт) не менее, чем на месяц. Поскольку я уверен, что в этом случае я могу не дождаться ничего, могу ли я сдать аппарат и вернуть деньги?
Товар не соответствует заявленным параметрам
Здравствуйте, уважаемый Вячесла!
Вы приобрели товар дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.
Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
В Вашем случае необходимо предъявить письменную претензию с просьбой возврата денег за товар ненадлежащего качества.
Претензию составляете в двух экземплярах — второй оставляете у себя. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня приема.
Если получите отказ в удовлетворении претензии или не получите на нее ответ — обращайтесь в суд по месту жительства (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно этой же статье потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
При этом вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, которая взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков – ст.ст. 14-15 указанного закона.
Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии напишите, что товар не соответствует заказу и заявленным характеристикам; попросите возврат или обмен товара; можете отказаться от товара; попросить вернуть денежные средства.
Товар не соответствует заявленным характеристикам и внешнему виду
Не нужно ждать! Они специально тянут время. Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
А у Вас еще и не соответствие образцу. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом отправить ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
Товар не соответствует заявленным характеристикам
Отдельного внимания заслуживают потребительские организации — различные объединения, ассоциации и союзы. Широта их прав необъятна. У членов подобных организаций возникает великий соблазн обмануть честного торговца.
Закон о защите прав потребителей (далее по тексту — ЗоЗПП) — основное правовое оружие потребителя в конфликте с продавцом. В соответствии с ним, если характеристика товара не соответствует заявленной, то имеет место недостаток товара.
Возврат товара поставщику не соответствующего заявленным характеристикам
Разберемся в некоторых терминах, которыми часто оперируют в деловых кругах, связанных с торговлей. Поставщик — это продавец, который покупает группу товаров или единичный товар, для последующей его реализации. Поставщиком быть и сам производитель, который изготовил изделие, и какое-либо частное лицо, либо юридическая организация.
При этом важно учесть особенности данного изделия, сезонность его применения и другие немаловажные характеристики. Чтобы вернуть товар, не отвечающий заявленным характеристикам, покупателю потребуется составить письменную претензию и направить её в магазин, дополнив копиями документов, способных подтвердить обоснованность отказа от покупки. Текст претензии должен содержать перечисленные ниже данные: реквизиты магазина; персональные сведения о покупателе (его ФИО, адрес проживания, способы обратной связи); наименование и характеристики приобретённого товара; дату совершения покупки; суть проблемы (несоответствие вещи заявленным продавцом характеристикам); ссылки на нормативно-правовую базу; перечень документов, дополняющих претензию; дату подачи обращения в магазин; подпись покупателя.
Пришел товар, не соответствующий заявленному
Для того, чтобы упредить в случае диспута возражения прода по качеству, вам бы надо зафиксировать это в переписке. ну типа вопросы задать, а почему сшито из кусочков разного цвета? это что дизайном задумано или недогляд? А на фото в листинге этих кусочков не видно было, почему? И так вопросы ставить, чтобы он на них отвечал. Т.е. надо чтобы он хоть в чем-то пообъяснялся именно по поводу дефектов. Тогда в дальнейшем ему невозможно будет отрицать их наличие. А в процессе диспута в переписке приводите цитаты из его писем, тогда в случае клайма переписку почитают.
А без диспута возврат никак не оформите, если продавец сам не вернет.
Сколько продаж у прода?
Ссылку-то не хотите дать?
Дело в том, что как я и думала продавец оказался нормальным и согласился сразу вернуть деньги без открытия диспута. Не знаю как правильно оформить возврат. Боюсь если открою диспут он упрется, что шуба замечательная. И чем тогда закончится наш спор я не знаю у него рейтинг 100 % а у меня первая покупка.
Что делать, если товар не соответствует описанию
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
27 Июл 2019 jurist7sib 111