Заявление На Возврат Товара Не Соответствующего Заявленным Характеристикам
Заявление на возврат товара от покупателя
Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества в 2020 году
- Приобретенная вещь должна обладать серьезными недостатками в использовании, выраженные наличием брака или серьезных дефектов.
- Неисправность не должна быть создана Покупателем, в результате своих действий, и товар имеет изъяны, в результате чего невозможна его эксплуатация.
При возвращении товара, после составления клиентом запроса о возвращении, желательно предъявление чека, однако это условие не обязательно. Конечно, при наличии чека, легче доказать то, что покупка совершена в данной торговой точке. А вот при отсутствии такового, Покупателю придется доказывать, что товар приобретен, именно у него. И если продавец не хочет признавать факт приобретения товара у него, Потребитель может использовать следующие методы доказательств:
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.
11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Как вернуть товар не соответствующий заявленным требованиям
Как правило, покупки нередко совершаются через интернет. Продавцы при дистанционной реализации товаров должны предоставлять о них полную информации потенциальным покупателям посредством буклетов, фотографий, описания характеристик на веб-сайте магазина и т. д.
Представитель продавца отказывается принять вашу претензию? Отправьте её вместе с дополняющими документами заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь на руках квитанцию, подтверждающую соблюдение досудебного порядка разрешения спора.
Возврат товара надлежащего качества, но не соответствующего заявленным характеристикам
Здравствуйте! Спасибо за ответы, но всё вышеизложенное я уже читала ранее в ЗЗПП . Меня интересует конкретно: понятие товара ненадлежащего качества. Ведь по сути нашу приобретённую школьную форму нельзя назвать товаром надлежащего качества, поскольку она не соответствует образцу и описанию, указанному на сайте. а также при оформлении заказа у меня в личном кабинете был прописан цвет заказанного товара. Мне не нужен был другой цвет, я бы его не приобрела, если бы увидела в реальности.
На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора), а также информация о порядке и сроках возврата товара.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней
Иногда не сразу удается заметить, что качество и характеристики купленного товара отличаются от заявленных магазином. Решить проблему помогут простые рекомендации юристов. Покупатель вправе оформить возврат товара, который оказался ненадлежащего качества или не подошел по ряду причин. Для гарантированного результата нужно взять лист бумаги и с помощью образца, в произвольной форме составить претензию.
- наименование организации, ИП, ФИО руководителя, если известно;
- данные заявителя, контактный телефон, электронный или почтовый адрес для ответа;
- когда и где покупался продукт ненадлежащего качества, наименование, марка и стоимость. Реквизиты договора, чек по закону не являются обязательным условием, но без них сложнее доказать факт покупки;
- каким образом были нарушены условия договора или описание недостатков товара, которые выявил покупатель, с указанием даты;
- какие именно права потребителя нарушил продавец в конкретном случае;
- требования, в соответствии с законом: обмен, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца, скидка на приобретенное изделие;
- дата и подпись.
Возврат товара не соответствующего заявленным характеристикам
Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.
- кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т. д.)
- кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
- когда была совершена покупка
- в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
- почему вам не подошли купленные запчасти
- что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т. д.)
- дату и подпись (обязательно).
Образец заявления на возврат некачественного товара
Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный и даже рекомендованный бланк заявления на возврат некачественного товара и денег за него не предусмотрен. Поэтому на практике стороны торговой сделки сами решают, как оформить этот факт.
В соответствии с п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.
26 Июл 2019 jurist7sib 85