Замены Не Понравившегося Товара На Похожий Товар, Другой Фирмы, С Возможностью Перерасчета Стоимости Покупки
Подмена товара в магазине при возврате
При обнаружении дефектов или товара ненадлежащего качества потребитель может возвратить товар и потребовать вернуть деньги, если была произведена оплата. Время, за которое можно получать возвратные деньги – 10 дней с подачи заявления. Правила комиссионной торговли включают в себя такие причины возврата от покупателя как:
- Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.
- Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
- Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
- Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
- Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
Замены Не Понравившегося Товара На Похожий Товар, Другой Фирмы, С Возможностью Перерасчета Стоимости Покупки
18 Закона он имеет право на выбор любого из следующих действий: Потребовать замены покупки: — На товар той же марки или модели без какой-либо доплаты, даже если за прошедшее время цена изделия изменилась; — На товар другой марки или модели с соответствующей доплатой или возвратом денежных средств. — Потребовав с продавца уменьшения цены; — Потребовав устранения недостатков за счет продавца; — Произвести за свой счет ремонт и потребовать с продавца его стоимость.
Ааа, спасибо огромное! А я возвращала свой самый первый в жизни заказкак раз на амазоне. Оформляла возврат и сразу же заказывала заново уже со скидкой. Конечно, и время потеряла, и за возврат МФ платила дура , хотя всё равно в плюсе осталась
Возврат непонравившегося товара в магазин
- замены не понравившегося товара на аналогичный, но устраивающий его по форме, фасону, цвету, размерам, габаритам или комплектации;
- замены не понравившегося товара на похожий товар, другой фирмы, с возможностью перерасчета стоимости покупки;
- возврата денег, при условии, что на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий аналог товара, и он не готов ждать, пока подходящий появится в наличии.
Во время проведения экспертизы или ремонта, продавец обязан безвозмездно предоставить покупателю аналогичное изделие для использования его по назначению. Данное требование не распространяется на следующие виды технически сложного товара:
Как сдать товар в магазин который не понравился
Помните, что если при выборе товара консультант в магазине дезинформировал вас или сообщил ложные сведения о товаре, то это веское основание для удовлетворения всех заявленных покупателем, требований о замене или возврате товара. Если такая ситуация имела место, то обязательно укажите этот факт в письменной претензии. Однако в спорной ситуации доказать факт предоставления не правдивых консультаций очень сложно. Не указывайте в качестве причины такие обстоятельства, как не понравилось или не подходит, а также не ссылайтесь на наличие брака или дефектов в товаре надлежащего качества. В последнем случае будет назначена экспертиза, которая, уж поверьте, вынесет решение не в вашу пользу. Отечественные торговые точки На все торговые точки, расположенные и функционирующие на территории Российской Федерации, распространяет свое действие ФЗ «О защите прав потребителей» без каких-либо исключений.
Но зависят они от наличия или отсутствия срока годности или гарантийного срока у товара. Если такой срок есть, то претензии продавцу можно предъявлять в его рамках. Если же срок на товар не установлен, то у вас есть два года с момента покупки товара.
Вопрос по обмену ненадлежащего товара на аналогичный, но с другим артикулом
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Мне отказали в обмене бракованой куртки на такую же сославшись на то, что артикулы у заменяемой куртки и той на которую я прошу заменить разные. Куртки одинаковой модели, марки, расцветки. Отличаются только размером и артикулами из-за того что поставки были сделаны в разное время и следовательно отличаются и цены. Бракованную куртку я купил по уценке (была последней в том магазине в котором я брал), а сейчас она стоит дороже. Все же имею ли я право обменять куртку без перерасчета цены? Влияет ли то, что это сеть магазинов и что бракованную куртку я приобрел в одном магазине, а обмениваю в другом так как в других магазинах сети таких курток нет?
Если возвращаю непонравившийся товар за доставку в должны вернуть деньги или нет
Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки. Отсчитывается указанный период со следующего за покупкой дня. Для возврата достаточно той причины, что вещь не подходит покупателю по тем или иным параметрам (фасон, габариты, размер, комплектация).
- Обычно клиенты интернет-магазинов оплачивают покупки банковской картой. Вы просто возвращаете деньги на карту покупателя — помните, что наличкой в этом случае отдавать нельзя;
- Если платили наличными — отдаете деньги покупателю из кассы. Это можно сделать прямо в день покупки с оформлением акта о возврате или в другой день — на основании письменного заявления клиента;
- Если платежи проводились с помощью электронных денег — (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI-кошелек) — проще всего будет зачислить сумму возврата на личный кошелек покупателя.
Может ли вернуть товар другой человек
А вы только потеряете время и у вас испортится настроение.
Если продавец начинает интересоваться, что вам нужно и что случилось, можно кратко пояснить ситуацию.
Но не вступайте в дискуссию. Просто спросите, уполномочен ли продавец обменивать товар.
Чаще всего — нет, и после этого вопроса продавец прекращает с вами разговор и зовет нужного человека.
- лечебные товары для применения дома (например, медицинские приборы) и лекарства;
- личные гигиенические товары (товары для волос — расчески, бигуди; зубные щетки и т.д.).
- косметика и парфюмерия;
- Текстильные товары, которые продают по метражу (ткани), стройматериалы на метраж;
- Швейные изделия, белье, чулочно-носочные изделия;
- Товары, предназначенные для контакта с пищей — посуда, столовые приборы, контейнеры и т.д.;
- Бытовая химия;
- Бытовая мебель;
- Ювелирные изделия;
- Автомобили и другие транспортные средства, прицепы к ним;
- Технически сложные товары;
- Оружие и его части, патроны;
- Растения и животные;
- Издания непериодические (например, книги).
Можно ли вернуть товар если он не понравился покупаьтелю
Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя. Информация Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.
Для обмена товара предъявите чек на покупку, непосредственно товар, свой паспорт. При этом должна быть сохранена заводская упаковка и внешний вид.
Не должно быть дефектов и следов использования. В случае их наличия продавец может вам отказать в возврате. 3 Если вы считаете, что закон на вашей стороне, а продавец отказывается от обмена или возврата товара, вы можете оформить свою претензию в письменной форме. Напишите ее в 2 экземплярах, на одном из них сотрудник магазина обязан поставить отметку о принятии.
Если на месте у вас отказываются принимать претензию, вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением на адрес организации. Не путайте с адресом магазина, т.к. организация может быть зарегистрирована совсем в другом месте.
В течение 10 дней администрация магазина обязана ответить вам. В случае отрицательного решения вы можете обратиться в суд.
Можно ли вернуть заказной товар если он не понравился
- Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
- Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
- Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат непонравившегося товара
Покупателю могут предложить замену на аналогичный товар или подождать поступления подходящего предмета, при его отсутствии в момент обращения. При отказе оформляется заявление в произвольной форме с приложением товарного чека или других документов, подтверждающих приобретение. Если таковых не имеется, то понадобятся свидетельские показания. Законом предусмотрена ситуация, когда нет доказательств покупки, при этом следует обратиться в общество по защите прав потребителей и написать заявление о возврате непонравившегося товара. Такая ситуация крайне редка, но практически всегда разрешается в пользу приобретателя.
Все правовые взаимоотношения продавца и покупателя определены в ФЗ » О защите прав потребителей», ст.25. В законе четко прописана процедура возврата непонравившегося товара, которая должна соблюдаться участниками купли — продажи. Покупка не должна входить в список невозвратных товаров надлежащего качества. Это могут быть лекарства и косметика, нижнее белье, предметы гигиены, бытовая техника, животные и растения — всего 13 позиций, установленных законом. Если это условие выполняется, то покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента приобретения.
Защита прав потребителей
В законе №2300-1 четко прописываются сроки, в течение которых предусматривается возможность для замены некачественных товаров. Выполнить это можно в течение 14 дней после покупки по любой причине. Если обнаруживается дефект или брак, то замена допускается только в период действия гарантийного срока.
Нередко покупатели сталкиваются с тем, что купленные товары не подходят по расцветке, форме, комплектации или другим факторам. Часто вовсе люди обнаруживают, что определенное изделие является некачественным, поэтому просто невозможно пользоваться им по назначению.
Изучение прав потребителей при продаже товаров в розничных торговых предприятиях
Статья 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Казалось бы, что директор обязан произвести замену скатерти.
Ситуация 2. В магазине «Товары для дома» покупатель приобрел холодильник «ЗИЛ», который по вине изготовителя в период гарантийного срока вышел из строя. Поскольку в это время холодильника такой марки в продаже не было, то продавец предложил покупателю холодильник более высокого класса – «Стинол-16» с доплатой разницы в цене. Какое решение может принять покупатель.
Продажа некачественного товара
Кроме того, в ст. 14 названного Закона установлено, что, если вред причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), он подлежит возмещению в полном объеме.
Например, магазин реализует набор мягкой мебели, в состав которого входят диван, журнальный столик, два кресла. Но, поскольку все составные части комплекта могут использоваться по своему назначению, независимо от других товаров, продавец вправе изменять состав комплекта по желанию покупателя.
РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК
При этом как у потребителей, так и у продавца возникает правомочный вопрос: какие требования допустимы в рамках ст. 18 Закона N 2300-1 в случае обмена товара на аналогичный, если товар снят с производства или его поставки прекращены?
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Как заменить товар на аналогичный по гарантии
Если товар небольших габаритов, то привезите его в магазин самостоятельно. Если же он крупный или хрупкий, приходите в магазин с документами. Работники магазина должны осмотреть товар, чтобы убедиться, что он подходит под оговоренные законом критерии.
Также производитель или продавец может отказать в замене, если на корпусе товара есть следы повреждений или его использовали неправильно. При этом обязанность доказывать неправильное использование товара лежит на производителе или продавце.
26 Июл 2019 jurist7sib 134