Если Товар Не Соответствует Заявленным Характеристикам
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Товар не соответствует заявленным характеристикам: как вернуть деньги
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Здравствуйте. Пишите письменную претензию на адрес интернет-магазина, требуйте возврата денег за товар. Ссылайтесь не на то, что товар не подошел по характеристикам (так Вам откажут), а наВ предоставление недостоверной информации о товаре! В случае отказа Вы вправе обратиться в суд, основание — то же.
Товар не соответствует заявленным хар
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Если Товар Не Соответствует Заявленным Характеристикам
В январе 2013 года мною, ФИО в вашем магазине «Дочки&Сыночки» по адресу: г. Красноярск, ул. Матэ Залки, 5 (ТРК «Сибирский городок») для личного пользования (в подарок ребёнку на день рождения) мною был приобретён Домик-палатка «Божья коровка», БОНИ, в сумке (120*120*88) стоимостью 1033 рубля (одна тысяча тридцать три рубля) (артикул GFA-051, код 90100081216) что подтверждается наличием упаковки с соответствующими наклейками содержащими артикул, код и описание самого товара предусмотренное действующим законодательством. Срок годности (гарантийный срок) на данный товар при продаже не устанавливался, на упаковке прописан только срок службы товара- 2 года.
Точную дату приобретения товара указать не представляется возможным так кассовый чек у меня не сохранился. Учитывая то, что на упаковке имеется код, артикул товара, что дата покупки происходила в период с 15 по 19 января 2013 г., и то, что в магазине компьютеризированная система продажи и имеются видеокамеры, считаю не сложным установить точную дату продажи мне этого товара.
В характеристиках приобретённого мною товара, указанных на упаковке заявлено, что домик изготовлен из текстильных материалов на металлическом каркасе, а также то, что в домике возможно играть как дома, так и на природе, что под собой подразумевает неоднократную его сборку и разборку.
В процессе эксплуатации данного товара после его первичной сборки у меня возникла необходимость перенести его (домик) в другую комнату. Учитывая его имеющиеся габариты, а также то, что каркас представляет собой рёбра жёсткости домика, я была вынуждена его разобрать. После транспортировки его в другую комнату и в процессе последующей сборки одно звено каркаса, размещаемое в районе купола домика и придающее форму домику, растрескалось по всей длине. Изучив место продольного разлома звена части каркаса домика я с удивлением обнаружила, что мне был продан товар ненадлежащего качества! А именно: каркас игрового домика выполнен не из металла как было заявлено в характеристиках товара на упаковке, а из какого-то полимера –пластика (по виду и характеру разлома похожего на поликарбонат). При этом, при продаже мне данного товара продавцом этот факт до меня доведён не был, в противном случае я бы никогда не купила такой ненадёжный товар (известно что в силу своих физико-химических свойств ни один пластик не выдержит многократного сгибания по параболической форме, в отличие от качественного металла)! Заключая договор купли-продажи, я намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий требованиям нормативных документов (как указано на упаковке), без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
В соответствии с ч. 1, 2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с ч. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Приобретённый мною товар является опасным для жизни и здоровья потребителя, в частности ребёнка, так как места растрескивания пластика, из которого выполнен каркас достаточно жёстки и остры для того, чтоб потребитель, в частности ребёнок ими мог при игре в домике нанести вред своему здоровью!
В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. О том, что данный игровой домик имеет каркас выполненный из пластика, а не из металла, до меня продавцом доведено не было.
В соответствии с ч. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Я купила товар, который не соответсвует заявленным характеристика, предъявила претензию продавцу, мне подготовили ответ с примерной формулировкой «предъявляйте претензию производителю, это он положил в коробку не то, а мы не обязаны за этим следить». если честно, я в недоумении- как так, теперь думаю есть ли смысл подавать исковое, посоветуйте кто чем может
Если товар не соответствует заявленным характеристикам
Расскажем, что делать, если товар не соответствует характеристикам и как правильно составить описание объекта закупки, чтобы не попасть в ситуацию, когда вам поставляют некачественный товар и срывают сроки поставки.
Чтобы определить поставщика, подрядчика или исполнителя, прежде всего необходимо запланировать электронные процедуры. Получить электронную подпись. Выбрать площадку, которая наилучшим образом подойдет вашей организации, и зарегистрироваться. Далее сформировать документацию и извещение, провести процедуры и определить поставщика и заключить контракт с учетом особенностей каждого из способов закупки.
Смотрите решения для каждого электронного способа: аукцион, конкурс, запрос котировок, запрос предложений.
Чек-лист поможет определить готовность к проведению электронных закупок »
Товар не соответствует заявленным характеристикам по 44-ФЗ
Проводя закупку в соответствии с нормами 44-ФЗ, государственный заказчик планирует получить товар, который полностью отвечает требованиям, указанным в описании объекта закупки и заключенном контракте. Иногда в силу определенных обстоятельств недобросовестные поставщики привозят продукцию, которая имеет характеристики отличные от заявленных. У заказчика неизменно встает вопрос, как поступить в такой ситуации.
- Пропишите в контракте штрафные санкции за поставку продукции ненадлежащего качества. Такое право устанавливается частью 8 статьи 34 44-ФЗ. Согласно постановлению Правительства РФ за номером 1063 от 25.11.13 размер штрафа определяется в виде фиксированного процента от итоговой цены контракта.
- Предусмотреть максимальное обеспечение контакта, что позволит в случае необходимости покрыть понесенные убытки.
- Правильно составлять описание объекта закупки. В нем должны быть четко прописаны характеристики, которые соответствуют именно тому товару, который вы хотите получить в итоге.
Несоответствие товара заявленным характеристикам
Ситуация с купленными Вами сапогами осложняется тем, что товар не имеет явного дефекта. Сапоги Вы успели поносить, пусть 1 раз, но товарный вид при этом утрачен. К сожалению, чаще всего недостатки товара выявляются именно в процессе эксплуатации. Если бы товар не был в употреблении, обменять неношеную обувь не составило труда, в соответствии со ст.25 «Закона о защите прав потребителя», как товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, модели, фасону и т.д. Однако, это возможно если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В соответствии с законом, недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Что делать, если купленный товар не соответствует заявленным возможностям
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Тема: особенности возврата товара не соответствующего заявленным характеристикам
В данном случае Вам предоставлена ненадлежащая информация. Ваше право на возврат товара установлено ст. 12 закона о ЗПП. Только Вам надо хотя бы скопировать страницу сайта с ненадлежащей информацией. Слова продавца были бы кстати, но он скорее всего уйдет в глухую «несознанку». Может были свидетели слов продавца?
Конечно, инструкцию надо было смотреть «до того» — это может быть использовано против Вас.
Запрос в службу поддержки производителя оборудования просто потряс-звоню на линию техподдержки, задаю вопрос «работает ли с айпи тв?», мне отвечают — работает! Уточняю, где в инструкции это сказано (инструкция свежая, только что выложили на сайте производителя (т.к. производитель делает оговорку типа: оставляю за собой право вносить изменения без дополнительного уведомления)). Отвечают «а нигде не сказано, я просто знаю!» )), но это немного отступление от темы,
Защита прав покупателя
Часто обращаются покупатели, огорченные качеством покупки, с просьбами рассказать о том, как действует закон о защите прав покупателя на возврат товара в магазин. В домашних условиях защититься от недобросовестных продавцов возможно, если есть под рукой Интернет или свежая база правовых документов. Закон о защите прав потребителей в 2011 году каких-либо существенных изменений не претерпел, поэтому гражданам можно использовать публикации изданий закона от 2010 года.
Каждый из потребителей вправе знать и использовать свои права, когда потребуется и где потребуется. Когда же необходимо показывать свои знания в области защиты прав потребителя и уверенность в своей правоте? Конечно же, в случаях, где товар не соответствует заявленным требованиям покупателя; не отвечает требованиям специальных законов; отличается по своим характеристикам от образца, предложенного при его покупке; не обладает необходимыми качествами, позволяющими использовать его так же, как товары подобного рода.
Как вернуть некачественный товар
Товар ненадлежащего качества возможно вернуть в магазин в течение гарантийного периода или срока эксплуатации изделия. Исключением являются товары со сложными техническими характеристиками, вернуть которые можно не позже, чем через 15 дней с момента его приобретения. Но в случае, если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых его эксплуатация невозможна или очень затруднена, возможно его вернуть и по истечении 15 дней.
- Конкретные недостатки товара, судя по которым его качество можно признать ненадлежащим.
- Адрес покупки.
- Дата покупки.
- Требование вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить его товаром надлежащего качества.
Как вернуть товар продавцу, если он не соответствует заявленным характеристикам
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Просьба разъяснить правомерны ли действия Поставщика, и какие должны быть мои действия в дальнейшем.
на основании п.4 ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 02.10.1999 N 1104, от 06.02.2002 N 81 (ред. 23.05.2006), от 12.07.2003 N 421, от 01.02.2005 N 49, от 08.02.2006 N 80, от 15.12.2006 N 770, от 27.03.2007 N 185, от 27.01.2009 N 50, от 21.08.2012 N 842, от 04.10.2012 N 1007, от 05.01.2015 N 6, от 19.09.2015 N 994, от 23.12.2015 N 1406)
Юридическая компания «Закон»
- Участвовать в судебном процессе на различных стадиях производства.
- Участвовать в административных делах.
- Представлять интересы ответчика/истца в гражданском судопроизводстве.
- Участвовать в проведении различных видов экспертиз.
- Помочь открыть/ликвидировать ИП.
- Участвовать в вопросах усыновления и установления отцовства.
- Разрешить арбитражные споры и споры в банковской сфере.
- Участвовать при налоговых и полицейских проверках.
- Осуществлять контроль за чистотой сделки с недвижимостью.
- Прочие юридические вопросы.
Обратившись в юридическую компанию «Закон» можете быть уверенным, что наши квалифицированные юристы, приложат максимум усилий для разрешения вашего вопроса. Вы получаете четкий ответ на заданный вопрос, юрист вам даст рекомендации по дальнейшим действиям, при сложной ситуации сразу подключиться к разрешению вашей ситуации.
Что делать, если товар, купленный на Алиэкспресс, не работает
- Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
- Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
- Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
- Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».
Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.
26 Июл 2019 jurist7sib 105